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中通快运能力试题

考生信息栏

姓名：____部门：____岗位：____日期：____

注意事项

1.本考试时间为120分钟，满分100分。

2.请用黑色签字笔在答题卡（或指定位置）作答，字迹清晰。

3.答案请填写在试题最后的“答案及解析”区域，注明题号。

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个最符合题意

的选项）

1.中通快运的核心定位是（）。

A.低成本快递服务

B.综合物流服务商与服务商

C.高端冷链物流

D.零担运输专家

2.以下属于中通快运“精准达”产品核心特点的是（）。

A.不限重量，门到门服务

B.指定时间内精准送达，全程时效可控

C.仅支持同城当日达

D.以重货运输为主，忽略小件

3.快运业务中，“三核对”收件规范指的是（）。

A.核对客户身份、货物重量、支付方式

B.核对收件人信息、货物信息、运单信息

C.核对运费报价、包装要求、运输路线

D.核对货物数量、外包装完好性、保价声明

4.中通快运运输网络中的“一级中转场”主要功能是（）。

A.直接对接客户，完成收派

B.区域分拨，连接二级中转场与网点

C.跨省长途干线运输的起点/终点

D.货物仓储与分拣

5.客户通过中通快运APP查询到货物状态为“运输中”，此时货

物最可能处于（）。

A.已收件，等待装车

B.已到达目的地网点，准备派送

C.在干线运输车辆上或中转场分拣中

D.已签收，完成运输

6.根据《中通快运服务规范》，以下物品中禁止运输的是

（）。

A.预包装食品（需提供质检证明）

B.贵重物品（如珠宝，需保价）

C.易燃易爆品（如酒精、烟花爆竹）

D.普通化妆品（密封包装）

7.快运货物出现破损时，理赔的首要步骤是（）。

A.直接联系客户协商赔偿金额

B.立即停止运输，封存破损货物

C.核实运单信息，拍摄破损照片并留存证据

D.通知发货方自行处理

8.中通快运“保价服务”的目的是（）。

A.降低客户寄件费用

B.快递员额外收入来源

C.保障货物丢失或损毁时按声明价值赔偿

D.提高货物运输速度

9.以下哪项不属于快运网点日常运营的核心KPI指标？（）

A.收派及时率

B.客户投诉率

C.单票操作成本

D.员工打卡准时率

10.中通快运在处理“大件货物”（单件重量≥30kg）时，应优

先（）。

A.让客户自行搬运至快递车

B.安排专人搬运，并提醒客户确认外包装

C.直接拒收，因重量超标

D.与普通小件混合堆放，提高装载率

二、填空题（每空1分，共10分）

1.中通快运致力于打造“____+____+____”的综合物流服务体系，

覆盖全国99%区县。

2.快运货物从收件到签收的全流程包括：预约收件、____、____、

干线运输、____、客户签收。

3.中通快运的“标快”产品主要满足客户对“____、____、高性

价比”的运输需求。

4.客户投诉处理中，“首问负责制”要求第一位接到投诉的员工

负责____、____直至问题解决。

三