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2026年春季学期学校信访接待日安排及矛盾排查化解台账记录

为深入贯彻落实上级教育主管部门及信访工作相关部署要求，规范学校信访接待工作，畅通师生、家长及社会各界信访诉求表达渠道，及时排查化解校园各类矛盾纠纷，切实维护学校正常教育教学秩序、校园和谐稳定及师生合法权益，结合2026年春季学期学校工作实际，特制定本信访接待日安排，并建立矛盾排查化解台账，详细记录信访事项及矛盾纠纷处置全过程，确保信访工作闭环管理、落地见效。本安排及台账适用于2026年春季学期（3月-6月）学校各类信访接待、矛盾排查化解工作，供学校领导、各相关部门执行、查阅，接受师生、家长及社会监督。

一、信访接待日工作总则

（一）工作目标

坚持“以人为本、实事求是、依法依规、及时高效”的工作理念，畅通信访渠道，规范接待流程，精准排查校园各类矛盾纠纷，高效处置信访诉求，做到“事事有回音、件件有着落”，切实化解各类潜在矛盾隐患，防范矛盾升级，维护校园和谐稳定，提升师生、家长满意度，为学校高质量发展营造良好环境。

（二）接待原则

1.依法依规原则：严格遵循信访工作相关法律法规及学校规章制度，规范信访接待、诉求处置流程，依法保障信访人合法权益，依法处置各类信访事项。

2.公开透明原则：公开信访接待日安排、接待人员、接待地点、诉求反映渠道及处置流程，主动接受师生、家长及社会监督，确保信访工作公平、公正、公开。

3.及时高效原则：对信访人反映的诉求，第一时间接待、第一时间登记、第一时间研判、第一时间处置，缩短处置时限，提高处置效率，避免拖延积压。

4.实事求是原则：认真倾听信访人诉求，客观核实相关情况，不推诿、不敷衍、不弄虚作假，如实记录信访事项，精准制定处置措施，确保处置结果符合实际。

5.源头化解原则：结合信访接待工作，常态化开展校园矛盾纠纷排查，主动发现潜在矛盾隐患，提前介入、源头化解，防范矛盾纠纷升级为信访事项。

（三）接待范围

本次信访接待日主要受理师生、家长及社会各界反映的与学校工作相关的各类合理诉求、意见建议及矛盾纠纷，重点包括：

1.教育教学类：课堂教学、课程设置、师资配备、教研活动、学生成绩评价等相关诉求及意见建议；

2.学生管理类：学生学籍、考勤管理、评优评先、纪律处分、校园欺凌、心理健康教育等相关诉求及矛盾纠纷；

3.家校共育类：家校沟通、学生接送、课后服务、收费管理、家长诉求反馈等相关事项及矛盾纠纷；

4.教职工权益类：工资福利、职称评定、岗位聘任、培训发展、工作安排等相关诉求及意见建议；

5.校园安全类：校园设施安全、食品安全、消防安全、交通安全、校园周边环境治理等相关诉求及隐患反映；

6.其他类：与学校发展、校园管理相关的合理意见建议，以及其他涉及师生合法权益的信访事项。

二、2026年春季学期信访接待日具体安排

（一）接待时间

本次春季学期信访接待日实行“固定接待+临时接待”相结合的方式，具体安排如下：

1.固定接待日：每月第二周、第四周的星期三，具体时间为当日下午14:30-17:00（避开教育教学高峰时段，确保接待人员精力集中、接待工作有序开展）；

2.临时接待日：遇重大信访事项、紧急矛盾纠纷，或信访人有特殊情况无法在固定接待日反映诉求的，可提前预约临时接待，临时接待时间根据预约情况灵活安排；

3.节假日接待：春季学期内法定节假日（清明节、劳动节）期间，不设置固定接待日，信访人可通过预留渠道反映诉求，节后第一个工作日由接待人员统一梳理、处置。

（二）接待地点

固定接待地点：学校办公楼一楼信访接待室（配备接待桌椅、记录簿、饮用水等相关设施，保障接待工作顺利开展）；

临时接待地点：根据接待需求，可安排在学校办公室、会议室等场所，提前通知信访人具体地点。

（三）接待人员安排

1.接待小组组成：成立学校信访接待专项小组，由学校分管信访工作副校长任组长，学校办公室主任任副组长，成员由德育处、教务处、安保处、总务处、各年级组组长及教职工代表组成；

2.人员分工：固定接待日实行“组长带班、成员轮值”制度，每次接待安排2-3名接待人员，其中1名为主接待人（由部门负责人或教职工代表担任），负责倾听诉求、记录事项，1-2名为辅助接待人，负责核实情况、协助处置；组长每季度至少参与1次固定接待，统筹协调重大信访事项处置；

3.人员要求：接待人员需熟悉信访工作相关规定及学校各项规章制度，具备良好的沟通协调能力、责任心强、态度诚恳，严格遵守接待纪律，耐心倾听信访人诉求，认真做好记录，不推诿、不敷衍、不与信访人发生争执。

（四）诉求反映渠道

为畅通信访诉求表达渠道，除现场接待外，同步开通以下诉求反映渠道，方便信访人多途径反映诉求：

1.信访电话：XXX-XXXXXXX（工作日8:00-11:30、14