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《汽车维修业务接待》课程标准

一、课程定位

《汽车维修业务接待》是汽车检测与维修技术专业（含新能源

汽车方向）的核心职业能力课程，也是学生从“专业学习者”转向

“维修服务从业者”的关键衔接课。它以汽车维修服务流程为脉络，

将客户沟通、车辆预检、工单管理、售后跟进等业务环节转化为可

操作的技能训练，目标是让学生学会用“服务思维”衔接“技术思

维”——既能听懂客户的“用车痛点”，也能对接维修车间的“技术语

言”，最终成为4S店、连锁维修企业所需的“懂技术、会沟通、能

解决问题”的一线接待人员。

这门课的前置课程是《汽车构造》《汽车维修基础》（需掌握

车辆基本结构与常见故障常识），后续衔接《汽车维修质量检验》

《新能源汽车服务》等课程，同时直接对接企业“维修业务接待岗”

的入职要求。

二、课程目标

（一）知识目标

1.掌握汽车维修接待的标准流程（从客户到店到交车回访的全

链路）；

2.熟悉维修工单、结算清单、客户档案等核心表单的填写规范；

3.了解常见车型（含新能源）的基础故障表现与客户疑问的回

应逻辑（如“油耗高”“电动车续航下降”的常见诱因）；

4.掌握《消费者权益保护法》《机动车维修管理规