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2026年春季学期学校信访接待日安排及矛盾排查化解台账

为规范2026年春季学期学校信访工作，畅通师生诉求表达渠道，健全信访接待机制，及时排查化解校园各类矛盾纠纷，维护校园和谐稳定，保障春季学期教育教学、管理服务、校园建设等各项工作有序开展，切实维护师生合法权益，结合学校实际，制定本信访接待日安排及矛盾排查化解台账，涵盖接待安排、台账管理、工作要求等全流程内容，确保信访工作闭环推进、落地见效。

第一部分2026年春季学期学校信访接待日安排

一、接待工作总则

（一）工作目标

坚持“以人为本、实事求是、依法依规、就地化解”的原则，通过常态化信访接待日安排，畅通师生信访诉求渠道，做到“有访必接、有接必办、有办必果、有果必复”，及时排查化解校园各类矛盾纠纷，化解信访积案，防范信访风险，提升师生满意度，维护校园安全稳定。

（二）适用范围

本接待日安排适用于2026年春季学期（2026年2月-2026年6月）学校所有信访接待工作，涵盖全校教职工、学生、学生家长及社会各界人士反映的与学校相关的各类信访事项，包括但不限于教育教学、师生权益、校园管理、后勤服务、师资建设、毕业生工作、校园安全等各类诉求和矛盾纠纷。

（三）组织领导

成立2026年春季学期学校信访接待工作小组，统筹推进信访接待日安排及矛盾排查化解工作，明确责任分工、规范工作流程，确保接待工作有序高效开展。

1.组长：学校主要领导（党委书记、校长），负责统筹信访接待工作，审批重大信访事项处置方案，协调解决信访工作中的重大问题。

2.副组长：分管信访、学生、后勤、教学工作的校领导，负责协助组长开展工作，牵头分管领域信访接待及矛盾化解，督促分管部门落实信访事项处置。

3.成员：学校办公室、信访办、学生处、教务处、后勤管理处、人事处、财务处、安全保卫处、信息化建设管理处及各二级学院主要负责人，负责本部门、本学院相关信访事项的接待、核实、处置和反馈工作。

4.日常工作牵头部门：学校信访办，负责信访接待日的统筹安排、日程公示、接待登记、事项分流、跟踪督办、资料归档及台账管理等日常工作。

二、信访接待日具体安排

（一）固定接待日安排

1.接待时间：2026年2月20日-2026年6月30日，每周三上午9:00-11:30，下午14:30-17:00（节假日、寒暑假除外，若遇特殊情况调整，另行公示）。

2.接待地点：学校行政楼一楼信访接待室（设置明显标识，配备必要的接待设施、登记表格、饮用水等）。

3.接待方式：现场接待、电话接待、书面信访接待相结合，优先接待现场信访群众，同步受理电话、书面信访事项，确保诉求渠道全方位畅通。

4.接待人员安排（轮流值守，明确牵头领导及责任部门）：

（1）第一周（2月20日-2月26日）：牵头领导（分管学生工作校领导），责任部门（学生处、信访办），负责受理学生相关信访诉求（奖助勤贷、就业创业、学生管理等）。

（2）第二周（2月27日-3月5日）：牵头领导（分管教学工作校领导），责任部门（教务处、信访办），负责受理教育教学相关信访诉求（课程安排、教学质量、考试管理等）。

（3）第三周（3月6日-3月12日）：牵头领导（分管后勤工作校领导），责任部门（后勤管理处、信访办），负责受理后勤服务相关信访诉求（餐饮住宿、水电保障、维修服务等）。

（4）第四周（3月13日-3月19日）：牵头领导（分管师资工作校领导），责任部门（人事处、信访办），负责受理教职工相关信访诉求（职称评定、薪酬福利、师德师风等）。

（5）后续循环：按照上述每周分工循环值守，若遇重大信访事项或集中诉求，可临时调整接待人员，增加接待力量，确保接待工作全覆盖、无遗漏。

5.电话信访联系方式：信访接待专用电话（__________），每周三接待日安排专人值守，及时接听、登记信访电话，非接待日电话留言由信访办次日汇总处理。

6.书面信访受理渠道：学校信访意见箱（行政楼一楼大厅、各教学楼、宿舍楼楼下）、信访专用邮箱（__________），信访办安排专人每周收集、整理书面信访材料，及时登记并分流处置。

（二）专项接待日安排

结合春季学期重点工作、敏感节点，设立专项信访接待日，聚焦特定群体、特定诉求，精准开展接待工作，提升信访处置效率：

1.开学专项接待日（2月20日-2月28日）：重点接待师生关于开学报到、课程安排、宿舍调整、后勤保障等相关诉求，及时化解开学初期各类矛盾纠纷。

2.期中专项接待日（4月15日-4月21日）：重点接待师生关于期中教学检查、考试安排、评优评先、教职工考核等相关诉求，排查化解教学、管理中的突出矛盾。

3.毕业生专项接待日（5月20日-5月26日）：重点接待毕业生关于答辩安排、毕业典礼、就业指导、离校手续办理等相关诉求，切实解决毕业生急