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第三方配送服务评价协议

甲方（评价方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（被评价方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

鉴于甲方需要通过乙方提供第三方配送服务，为确保配送服务质量，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.1“配送服务”是指乙方根据甲方的指示，使用自有或租赁的配送资源，将货物从甲方指定地点或平台发货至客户指定收货地址的物流活动。

1.2“服务质量”是指乙方提供配送服务所应达到的及时性、安全性、客户满意度等方面的综合表现。

1.3“评价周期”是指甲方对乙方配送服务进行评价的时间段，具体由本协议约定。

1.4“服务指标”是指用于衡量配送服务质量的各项量化或定性标准，具体定义见本协议第五条。

1.5“合格标准”是指各项服务指标应达到的最低要求，具体设定见本协议第五条。

1.6“评价结果”是指甲方根据评价标准和评价方法得出的对乙方配送服务的综合评判。

1.7“系统”是指双方用于记录、传输、管理配送服务相关数据的信息系统，包括但不限于甲方的订单管理系统（TMS）、客户关系管理系统（CRM）以及乙方的运输管理系统（TMS）、GPS追踪系统等。

第二条评价范围与目的

2.1本协议项下的评价范围包括乙方为甲方提供的所有配送服务，或双方另行书面约定的特定配送服务范围。

2.2本协议项下的评价目的是通过客观、量化的评价体系，监控和评估乙方的配送服务质量，促进乙方持续改进服务水平，提升甲方客户满意度，优化甲方供应链效率，并作为双方合作管理及后续合作决策的依据。

第三条评价标准与指标体系

3.1甲方建立以下配送服务质量评价指标体系，对乙方的配送服务进行评价：

3.1.1“准时送达率”：指在评价周期内，按约定时间准时送达的客户订单数量占该周期内应送达订单总量的百分比。计算公式：准时送达率=（按时签收订单数/应签收订单总数）×100%。其中，按时签收标准根据订单约定送达时间窗确定。

3.1.2“签收完整性”：指客户签收单据与系统记录相符，包括但不限于签收人信息准确、异常情况（如需加锁、代收）按规定记录等。评价方法可结合系统数据和抽样核查进行。

3.1.3“货品完好率”：指在评价周期内，送达客户手中且未发生明显外观损坏、丢失的货物订单数量占该周期内完成配送订单总量的百分比。评价方法主要依据客户签收时的反馈、甲方抽检或乙方提供的异常报告进行评估。

3.1.4“客户满意度评分”：指评价周期内，收货客户对配送服务的评价得分。评价数据来源于甲方客户满意度调查系统、第三方评价平台或客户投诉处理记录。计算公式可采用加权平均分。

3.1.5“异常情况处理及时率”：指在评价周期内，对于发生的配送异常情况（如延迟、信息错误、联系不上客户等），乙方在规定时间内响应并妥善处理或有效沟通的比例。

3.1.6“信息准确与透明度”：指配送轨迹、预计送达时间等信息更新的准确性和及时性，以及异常信息通知的完整性和时效性。评价方法可结合系统数据监控和抽样核查进行。

3.2各项服务指标的权重分别为：

3.2.1准时送达率：35%

3.2.2签收完整性：20%

3.2.3货品完好率：20%

3.2.4客户满意度评分：20%

3.2.5异常情况处理及时率：5%

3.2.6信息准确与透明度：5%

（注：权重可根据双方协商进行调整，并以书面形式确认）

3.3“合格标准”由双方根据业务需求和行业标准共同设定，并在本协议附件一（如有，或直接在本条列明）中明确。各项指标的合格标准包括但不限于最低百分比或分数要求。例如，准时送达率合格标准为95%，客户满意度评分合格标准为4.5分（满分5分）等。

第四条评价方法与流程

4.1评价数据主要来源于以下渠道：

4.1.1甲方的订单系统、客户反馈系统及投诉记录。

4.1.2乙方的订单处理系统、运输管理系统（TMS）、GPS车辆追踪系统及签收确认数据。

4.1.3双方约定的抽样检查结果。

4.1.4客户直接向乙方反馈的信息。

4.2评价流程如下：

4.2.1甲方负责收集和整理评价所需的数据。

4.2.2甲方根据本协议第三条约定的评价标准和权重