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9月企业信息管理题库（附参考答案）

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.试题：()也称为无纸贸易或电子贸易。

选项A.EDI

选项B.DEI

选项C.IDE

选项D.EID

正确答案：A

解析：EDI（ElectronicDataInterchange）即电子数据交换，

它是一种在企业之间传输商业文件和信息的电子化方式，通过电子

手段实现数据的自动交换和处理，取代了传统的纸质贸易文档，因

此也被称为无纸贸易或电子贸易。

2.试题：电话管理功能通常属于l以下哪个模块?()。

选项A.呼叫中心模块

选项B.以上都不是

选项C.销售模块

选项D.营销模块

正确答案：A

解析：呼叫中心模块主要负责处理电话相关事务，包括电话管

理功能，如来电转接、电话记录等。销售模块侧重于销售业务流程

管理；营销模块主要围绕市场营销活动等；而电话管理功能不属于

销售模块和营销模块的核心功能范畴。所以电话管理功能通常属于

呼叫中心模块。

3.试题：一些大型企业通过()预防灾难的发生。

选项A.定期升级系统

选项B.向灾难恢复公司寻求帮助

选项C.定期检查系统

选项D.建立容灾系统

正确答案：D

解析：建立容灾系统是大型企业预防灾难发生的重要手段。容

灾系统可以在主系统出现故障、灾难等情况时，快速切换到备用系

统，确保业务的连续性，减少因灾难导致的业务中断损失。定期检

查系统主要是检查系统运行状态、安全性等，不能直接预防灾难；

向灾难恢复公司寻求帮助是灾难发生后的应对措施，不是预防手段；

定期升级系统主要是为了提升系统性能、功能和安全性等，也不是

直接预防灾难的关键举措。

4.试题：()产生于制造业,但其应用不局限于制造业。

选项A.MRPⅡ

选项B.ERP

选项C.闭环MRP

选项D.MRP

正确答案：B

解析：ERP系统最初产生于制造业，用于管理企业的资源计划，

后在各个行业得到广泛应用，其应用不局限于制造业。MRPⅡ、闭环

MRP、MRP主要侧重于制造业的生产计划与控制等方面，应用范围相

对较窄，不如ERP应用广泛且不局限于制造业。

5.试题：采用网页上“选择”、“填空”等格式文件来收集用

户对销售服务的反馈意见,体现了电子商务系统的哪种功能?()

选项A.业务管理

选项B.广告宣传

选项C.咨询洽谈

选项D.意见征询

正确答案：D

解析：意见征询功能是指电子商务系统可以通过各种方式收集

用户对产品、服务、交易过程等方面的反馈意见，采用网页上“选

择”“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，正是

体现了电子商务系统的意见征询功能。

6.试题：()是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和

协调下,组织业务人员与技术人员合作共同完成。

选项A.“质量管理原则”

选项B.“目标原则”

选项C.“合作共赢原则”

选项D.“一把手原则”

正确答案：D

解析：“一把手原则”强调企业主管领导在信息系统开发工作

中的支持和协调作用，是组织业务人员与技术人员合作共同完成开

发工作的关键原则，符合题意描述。

7.试题：CRM的出现体现了两个重要的管理趋势的转变,首先是

企业运营从以产品为中心的模式向以()为中心的模式转移。

选项A.服务为中心

选项B.市场为中心

选项C.客户为中心

选项D.营销为中心

正确答案：C

解析：CRM的出现体现了企业运营从以产品为中心向以客户为

中心的模式转变。传统以产品为中心的模式注重产品生产与销售，

而CRM强调围绕客户需求、客户关系管理等，以提升客户满意度和

忠诚度，从而实现企业更好的发展。

8.试题：为了提高客户满意程度,企业通常对客户详细资料进

行几个主要方面的的深入分析,称之为客户数据的()分析

选项A.5P

选项B.6P

选项C.8P