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2025年全国“质量月”全面质量管理

知识考试题库（附答案）

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：

A.以技术为中心

B.以成本控制为中心

C.以顾客为中心

D.以管理层为中心

答案：C

2.以下哪项不属于PDCA循环中“C（Check）”阶

段的主要活动？

A.对比实际结果与目标

B.分析偏差原因

C.制定改进措施

D.收集过程数据

答案：C

3.六西格玛管理中，“σ（西格玛）”表示的是：

A.过程能力指数

B.数据离散程度（标准差）

C.缺陷率目标值

D.质量成本占比

答案：B

4.质量管理的“三不原则”是指：

A.不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品

B.不设计缺陷、不采购次品、不交付问题

C.不培训不生产、不检验不入库、不确认不发货

D.不汇报不处理、不记录不追溯、不整改不结案

答案：A

5.以下哪种工具最适合用于分析质量问题的根本

原因？

A.直方图

B.控制图

C.因果图（鱼骨图）

D.排列图（帕累托图）

答案：C

6.ISO9001:2015标准的核心管理原则是：

A.产品检验

B.过程方法

C.最终验收

D.事后追责

答案：B

7.质量成本中，“预防成本”不包括：

A.质量培训费用

B.过程能力分析费用

C.不合格品返工费用

D.质量体系认证费用

答案：C

8.5S管理中“清洁（Seiketsu）”的主要目的是：

A.区分必要与不必要物品

B.保持工作场所整齐有序

C.建立标准化的维护机制

D.培养员工良好习惯

答案：C

9.顾客满意度（CS）的核心测量维度不包括：

A.产品性能

B.服务响应速度

C.竞争对手市场份额

D.售后支持有效性

答案：C

10.在质量改进项目中，“VOC（顾客之声）”的

主要作用是：

A.确定改进优先级

B.计算质量成本

C.验证改进效果

D.培训操作人员

答案：A

11.以下哪项属于“过程方法”的关键要求？

A.仅关注最终产品检验

B.识别过程之间的相互作用

C.由高层单独负责过程控制

D.定期更换生产设备

答案：B

12.质量控制（QC）与质量保证（QA）的主要区别

是：

A.QC侧重过程预防，QA侧重结果检验

B.QC侧重结果检验，QA侧重过程保证

C.QC是管理层职责，QA是操作层职责

D.QC使用统计工具，QA不使用工具

答案：B

13.六西格玛项目中“DMAIC”流程的最后一个阶

段是：

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.控制（Control）

答案：D

14.以下哪种情况属于“外部损失成本”？

A.生产过程中发现的废品损失

B.客户退货产生的运输费用

C.原材料入厂检验费用

D.质量管理人员工资

答案：B

15.质量管理体系（QMS）的有效性最终应通过以

下哪项体现？

A.获得认证证书数量

B.顾客满意和持续改进

C.文件记录的完整性

D.管理层会议频率

答案：B

16.直方图的主要作用是：

A.显示数据随时间的变化趋势

B.分析两个变量之间的相关性

C.展示数据分布的集中与离散程度

D.识别关键少数质量问题

答案：C

17.以下哪项是“全员参与”在TQM中的具体体现？

A.