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航空机组管理团队绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

飞行安全与准点率

重大安全事故发生率

40%

0

发生重大安全事故为0分，无重大安全事故且每季度安全飞行达到100小时得满分，每增加1次安全事故扣5分，扣至最低0分

轻微安全事故发生率

0

发生轻微安全事故为0分，无轻微安全事故且每季度安全飞行达到100小时得满分，每增加1次轻微安全事故扣2分，扣至最低0分

准点率

95%

准点率达到95%得满分，每降低1%扣2分，最低为0分

航班延误处理效率

90%

航班延误处理效率达到90%得满分，每降低1%扣1分，最低为0分

应急处理能力

优秀

应急处理能力评定为优秀得满分，良好得80分，一般得60分，较差得40分

服务质量与客户满意度

客户投诉率

30%

1%

客户投诉率低于1%得满分，每增加0.1%扣3分，最低为0分

客户满意度调查得分

4.5分

客户满意度调查得分达到4.5分得满分，每降低0.1分扣2分，最低为0分

服务流程规范执行率

98%

服务流程