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教育咨询师成果绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户反馈评分

30%

4.5分（满分5分）

根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣除该指标3%分数，最高扣除30%

投诉率

低于5%

每增加1%投诉率扣除该指标2%分数，最高扣除20%

客户续约率

80%

每降低1%扣除该指标1.5%分数，最高扣除30%

客户推荐率

15%

每降低1%扣除该指标2%分数，最高扣除30%

服务及时性

95%

每降低1%扣除该指标1%分数，最高扣除20%

咨询转化率

初步咨询转化率

25%

20%

每降低1%扣除该指标2.5%分数，最高扣除25%

签约转化率

15%

每降低1%扣除该指标2.5%分数，最高扣除25%

加购转化率

10%

每降低1%扣除该指标2.5%分数，最高扣除25%

复购转化率

8%

每降低1%扣除该指标2.5%分数，最高扣除25%

平均客单价

5000元

每低于500元扣除该指标2.5%分数，最高扣除25%

团队协作能力

跨部门协作效率

20%

90%

每降低1%扣除该指标2%分数，最高扣除20%

团队任务完成率

100%

每降低1%扣除该指标2%分数，最高扣除20%

信息共享及时性

95%

每降低1%扣除该指标2%分数，最高扣除20%

团队会议参与度

85%

每降低1%扣除该指标2%分数，最高扣除20%

团队建设贡献

良好

根据主管评估，优秀得满分，良好得80%，一般得50%，差得0%

专业能力提升

培训完成率

25%

100%

每降低1%扣除该指标2.5%分数，最高扣除25%

知识考核通过率

95%

每降低1%扣除该指标2.5%分数，最高扣除25%

新业务学习速度

90%

每降低1%扣除该指标2.5%分数，最高扣除25%

行业政策掌握度

85%

每降低1%扣除该指标2.5%分数，最高扣除25%

专业认证获取

至少1个

未获取或获取0个得0分，获取1个得50%，获取2个得100%

本考核表旨在全面评估教育咨询师的工作成果，包括客户满意度、咨询转化率、团队协作能力及专业能力提升四个维度。请根据各指标的实际完成情况进行评分，确保考核的客观性与公正性。权重分配如下：客户满意度30%，咨询转化率25%，团队协作能力20%，专业能力提升25%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见