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2025年智能客服性能优化合同协议

鉴于甲方希望提升其智能客服系统的性能与服务质量，乙方拥有提供相关智能客服性能优化服务的专业能力和经验，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供智能客服性能优化服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据甲方的需求和现有智能客服系统的状况，提供以下性能优化服务：

(1)对甲方当前的智能客服系统进行全面的性能数据收集与分析，识别响应延迟、意图识别错误率、用户满意度低等关键问题点；

(2)基于数据分析结果，对智能客服系统的自然语言处理（NLP）模型、知识图谱、对话逻辑树等进行针对性的优化调整与再训