2026年高端家政服务公司住家家政服务管理制度.docx

2026年高端家政服务公司住家家政服务管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司住家家政服务全流程管理，明确服务标准、权责边界及安全规范，保障客户家庭人身、财产安全与住家服务人员的合法权益，提升高端住家家政服务的专业化、标准化水平，结合行业特性及公司实际运营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有住家家政服务类型，包括住家育儿、住家养老护理、住家全能家政、高端定制住家服务等；适用于公司住家服务人员、服务督导、客服专员、人力资源部及质量管理部等相关岗位人员；覆盖住家服务人员筛选、岗前培训、服务实施、日常监管、客户沟通、服务终止全流程管理。

第三条基本原则

1.安