骑手友好社区创建活动方案.pdfVIP

暖蜂巢·畅行100米骑手友好社区创建活动

方案

一、方案背景与意义

随着数字经济时代的到来，即时配送行业已成为城市生活服务的重要支

撑。杭州市余杭区仓前街道葛巷社区作为典型的复合型居住社区，辖区内包含

12个封闭式小区、89栋高层住宅，常住人口达1.2万人。2024年第一季度数

据显示，该社区日均外卖订单量已突破5000单，较去年同期增长35%，活跃

配送骑手日均80人次。但在2024年3月开展的专项调研中发现，72%的骑

手反映存在三难问题：一是门禁识别系统响应慢导致进小区平均耗时4分

钟；二是楼栋编号混乱致使寻址时间延长；三是非机动车停车位不足引发违规

停放。这些问题直接导致骑手单均配送时长增加8-12分钟，既影响配送效率

又易引发居民投诉。为切实解决上述痛点，响应杭州市关于建设小哥友好城市

的总体部署，葛巷社区党委决定自2024年9月1日至12月31日期间，每

日7:00-21:00实施骑手友好社区创建试点。该项目将通过系统性改造提升社区

空间友好度、服务便捷度和人文关怀度，力争实现三大核心指标：骑手配送时

效提升30%、投诉率下降50%、骑手社区服务满意度达90%以上。试点成果

将为后续