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通信运营商大客户销售顾问关系管理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户关系维护

客户满意度提升率

35%

提升5%

根据季度客户满意度调研数据，每提升1%得2分，最高10分

客户流失率控制

控制在3%以内

每超出0.5%扣2分，最低0分

客户拜访频率

每月至少拜访10次

每少拜访1次扣1分，最高10分

客户问题响应速度

平均响应时间不超过2小时

每超出30分钟扣1分，最低0分

客户关系深度

年度关键客户合作项目数量达到3个

每个项目得2分，最高10分

销售业绩达成

大客户签约金额

30%

年度签约金额达到1000万元

每完成目标的1%得2分，最高10分

客户续约率

达到85%以上

每低1%扣2分，最低0分

新业务渗透率

达到20%

每超出1%得2分，最高10分

合同执行效率

合同签订后30天内完成交付

每延迟1天扣1分，最低0分

超额完成率

超额完成年度销售目标的15%

每超出目标的1%得2分，最高10分

市场拓展能力

新客户开发数量

20%

年度开发5家新的大客户

每开发1家得2分，最高10分

行业影响力

参与至少3次行业交流活动

每次活动得2分，最高10分

竞争对手分析报告

季度提交1份高质量竞争对手分析报告

每季度得2分，最高10分

市场信息反馈

每月提供至少2条有价值的市场信息

每条信息得1分，最高10分

合作伙伴关系建立

年度建立至少2个战略合作伙伴

每个伙伴得2分，最高10分

团队协作与培训

团队内部知识分享

15%

季度组织1次团队培训

每次培训得2分，最高10分

跨部门协作

年度完成至少5次跨部门协作项目

每次协作得2分，最高10分

新员工指导

年度指导至少1名新员工

每位员工得2分，最高10分

培训参与度

年度参加公司组织的培训不少于8小时

每参加1小时得1分，最高10分

团队目标贡献

团队整体目标达成率超过90%

每低5%扣2分，最低0分

本表用于评定通信运营商大客户销售顾问在关系管理方面的绩效。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，最终得分=各项指标得分×权重之和。考核周期为一年，建议结合季度数据进行动态调整。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见