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社区医院收费员面试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种支付方式不属于常见的医院收费支付方式？

A.现金B.微信C.QQ钱包D.医保卡

答案：C

2.医院收费系统中，录入患者信息时，最重要的是？

A.家庭住址B.联系电话C.姓名和身份证号D.职业

答案：C

3.当患者对收费金额有疑问时，收费员首先应该？

A.直接让患者找医生B.耐心倾听并解释C.不理会患者D.与

患者争论

答案：B

4.收费员每日工作结束后，需要进行的操作是？

A.直接下班B.核对账目C.打扫卫生D.整理票据

答案：B

5.社区医院常用的收费软件是？

A.WindowsB.金蝶C.医院专用收费系统D.Excel

答案：C

6.医保报销时，需要重点核对患者的？

A.病历本B.医保手册及身份信息C.药品清单D.诊断证明

答案：B

7.患者使用银行卡缴费时，收费员操作失误，正确的处理方法是？

A.自行修改B.告知患者重新缴费C.联系银行处理D.按照医

院规定流程撤销交易

答案：D

8.社区医院收费票据的保管期限一般是？

A.1年B.3年C.5年D.10年

答案：C

9.收费员在工作中要严格遵守？

A.医院财务制度B.个人习惯C.患者要求D.随意操作

答案：A

10.遇到急诊患者缴费，收费员应该？

A.按正常流程慢慢办理B.优先快速办理C.让患者排队D.等

其他患者办完再处理

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.社区医院收费员需要掌握的技能有？

A.熟练使用收费软件B.快速准确的算账能力C.良好的沟通能力

D.医学专业知识

答案：ABC

2.以下属于医保报销范围的有？

A.挂号费B.部分药品费用C.美容整形手术费D.常规检查费

答案：ABD

3.收费员在收费过程中可能会遇到的问题有？

A.患者对收费标准不理解B.支付系统故障C.票据打印机故障

D.患者忘记带钱

答案：ABCD

4.医院收费票据包括？

A.门诊收费票据B.住院收费票据C.手写收据D.电子票据

答案：ABD

5.处理患者退费申请时，收费员需要？

A.查看退费原因及相关凭证B.直接退费C.按规定流程操作D.

找领导签字

答案：ACD

6.收费员与患者沟通时，应做到？

A.语言文明B.态度热情C.有问必答D.简洁明了

答案：ABCD

7.社区医院收费涉及的费用类型有？

A.诊疗费B.检查费C.护理费D.药品费

答案：ABCD

8.收费员每日工作内容包括？

A.开机准备收费工作B.准确收取各项费用C.与财务交接款项

D.维护收费秩序

答案：ABC

9.保证收费数据安全的措施有？

A.定期备份数据B.设定系统登录密码C.随意共享数据D.安

装杀毒软件

答案：ABD

10.当收费系统出现故障时，收费员可以采取的措施有？

A.立即报告B.尝试自行修复C.引导患者采用其他支付方式D.

停止收费工作

答案：AC

判断题（每题2分，共10题）

1.收费员可以随意修改患者收费记录。（×）

2.患者未带医保卡，就不能享受医保报销政策。（×）

3.社区医院收费员不需要了解医保政策。（×）

4.收费过程中发现假钞，应直接没收。（×）

5.收费员只需负责收费，不用关心患者满意度。（×）

6.医院收费票据丢失后可以重新开具。（√）

7.收费软件出现数据错误，收费员应自行处理。（×）

8.患者要求多开发票金额，收费员可以满足。（×）

9.收费员每日工作结束后无需盘点现金。（×）

10.遇到情绪激动的患者，收费员可以与其争吵。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述社区医院收费员的主要工作职责。

答案：负责准确收取患者各项费用，包括现金、银行卡、医保等支付

方式；熟练操作收费软件，录入患者信息与收费数据；开具正规收费

票据；每日核对账目，与财务交接款项；解答患者关于收费的疑问。

2.当患者对收费金额提出质疑时，收费员应如何处理？

答案：先耐心倾听患者疑问，保持态度温和。查看收费明细，向患者

详