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供电所数字化建设的探索与实践

摘要:供电所直面客户与设备，是各项决策落地的践行者，是营销服务转型

成功与否的关键。基于信息系统，对生产物资、电力设备实行数字化管理，确保

有迹可循；通过线上工单量化人员工作量，并制定工单积分标准，将月度积分转

变为绩效工资，激发员工活力,有效提升供电所线上化、数字化、智慧化水平。

关键词：供电所；数字化；建设

引言

电网作为支撑国民经济发展的重要枢纽型能源平台，承载着保障国家能源安

全、推动能源转型升级的重要战略使命。供电所数字化是保障电网发展的重要环

节，其管理水平关乎项目能否有效落地、规划功能能否充分发挥、区域战略目标

能否顺利实现。因此，推动供电所数字化管理，有助于实现项目管理全流程各环

节贯通，实现以项目为载体，进一步完善公司战略、规划、计划的有效衔接机制，

提升公司对核心资源的优化配置能力，高质量推进各级电网建设，提升电网安全

稳定运行，加快电网向能源互联网转型升级。

1供电所数字化建设背景

供电公司各供电所由于规模大小、成立时间长短、负荷分布、设备水平等诸

多差异，设施设备管理无统一标准，管理系统较多，且绝大部分均未从县公司延

伸到供电所，基本上依托于人工管理或手工报表模式，导致以下问题产生：一是

部分供电所资源配置与生产营业、服务需求不匹配，部分配置超标，造成资源浪

费，部分配置不足，影响服务质效；二是基层人员工作“打乱仗”“急救火”，

管理人员绩效评价“一刀切”“大锅饭”现象层出不穷。为解决供电所层面的上

述问题，可以构建上线网格化管理平台，为实现供电所线下工作线上化提供操作

途径，琐碎的事务性工作变得可视化、可量化。

2供电所数字化建设

2.1综合值班岗制度设置

根据综合值班岗制度，供电所设置综合值班组织机构，由供电所“两长四员”

轮流担任综合值班岗值班人员，通过服务资源关系数据库(卓越服务集约管控中

心)依托大数据平台下的供电所日常业务运营板块，组织安排工作，召开晨会，

由当日综合值班长在综合班或线上主持召开晨会，“两长四员”及各班组长参加。

综合值班长对集约管控平台自动生成的“日分析报告”中异常情况进行分析，明

确当日工作任务，通报已归档工单完成质量，对在途工单进度进行督办，并对薄

弱指标进行提醒，强调当日其它重点工作任务，形成日工作任务单，会后推送至

供电所员工，客户经理手机接单，规划路线，现场操作。同时根据天气情况、重

要临时任务等，明确当晚夜间抢修值班人员。综合值班岗人员根据重点工作计划，

进行日工作量分解后，通过集约管控平台派发工单至对应的台区经理，及时安排

台区隐患排查、走访等，减少客户经理路程往返，便于对工单完成情况进行追踪，

同时监控进度与汇总成效。综合值班岗制度是将原本被动的服务转变为主动服务，

将营销业务管理重心由线下向线上转移，管控模式由人工向智能转变，为数字化

供电所建设打好坚实基础。

2.2工单驱动业务管理模式

一是完成工单类型划分。将供电所所有工单依照全量业务划分为营销业务、

生产运维、供电服务、综合事务4类。二是落实工单闭环考核。供电所开展不同

岗位的业务评价考核，全业务指挥室综合业务指挥员将各类型工作任务通过“一

网通”派发工单，员工使用“一机通”现场核查处理，并上传现场处理照片，指

挥员审核后评价归档，并赋予相对应工作评价积分，实现线上流转各项工作任务。

三是完善工单审核功能。供电所对只有通过线上工单完成的作业纳入绩效积分，

杜绝小型分散式作业无票、无单的现象；业务指挥员对员工主动申请的派工单安

全措施进行审核通过后才能出门作业，规范“两票一单”作业实效化；对故障换

表工单要求现场上传故障照片，通过“一机通”回填旧表止码，实现电量核算

“零差错”；将营业普查工单线上化，要求现场通过“一机通”回填用户信息及

照片，实现现场用户信息回填率100%；以“作业照片+工单轨迹”核查工单任务

是否按质按量完成，保证员工工作任务的真实有效性。四是强化工单数据应用。

充分使用“一机通”移动数据核查功能。台区经理每日对异损台区进行检查时，

使用“一机通”上的数据查询功能，可以对台区的用户明细、表计信息、日用电

量、集中器电量等信息进行实时核查，助力完成“网上国网”线上缴费工作推广

以及实时管控电费回收工作。

2.3构建网格化管理平台

网格化管理平台是市、县公司管理人员与供电所内勤人员的联络线，也是

供电所外勤工作人员的指挥中心，该平台自建工单的功能促使线下工作可量化。

供