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旅游景区运营管理团队绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

游客满意度管理

游客评分平均分

35%

4.5分

以5分为满分，每增加0.1分，权重增加1%，最高不超过35%；每减少0.1分，权重减少1%，最低不低于30%

投诉处理及时率

95%

实际及时率每高于目标1%，权重增加0.5%，最高不超过35%；每低于目标1%，权重减少0.5%，最低不低于30%

游客满意度调查好评率

85%

实际好评率每高于目标1%，权重增加0.3%，最高不超过35%；每低于目标1%，权重减少0.3%，最低不低于30%

重大投诉发生次数

0次

未发生重大投诉，权重保持35%；发生1次，权重降低5%，最低不低于30%

游客反馈问题解决率

90%

实际解决率每高于目标1%，权重增加0.4%，最高不超过35%；每低于目标1%，权重减少0.4%，最低不低于30%

运营成本控制

人均运营成本

25%

100元

实际人均成本每低于目标1元，权重增加0.5%，最高不超过25%；每高于目标1