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酒店服务生服务水平与客房清洁度提升绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客房清洁度

客房每日巡检合格率

40%

98%

按每日巡检记录，合格客房数/总巡检客房数×100%，达到目标值为满分，每低1%扣2分

布草更换及时性

100%

按客房需求数据统计，100%及时更换布草为满分，每延迟1次扣1分

卫生间无异味率

95%

按客人和质检人员反馈，无异味客房数/总检查客房数×100%，达到目标值为满分，每低1%扣1.5分

玻璃门/镜面清洁度

100%

按检查清单，所有玻璃门和镜面无污渍为满分，每处污渍扣0.5分

清洁工具规范使用率

99%

按工具使用记录检查，规范使用工具次数/总使用次数×100%，达到目标值为满分，每低1%扣2分

服务态度与效率

客人满意度评分

30%

4.5分

按每日客人匿名评分统计，4.5分为满分，每低0.1分扣3分

响应速度（30分钟内）

90%

按客人呼叫记录统计，30分钟内响应次数/总呼叫次数×100%，达到目标值为满分，每低1