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服装售后服务工作流程

1.目的：为规范服装售后服务全流程，明确各环节操作标准、责任分工及处理时限，提升客户满意度，妥善解决客户反馈的质量、尺寸、退换货等问题，维护品牌形象，特制定本流程。本流程适用于所有服装销售渠道（线下门店、线上店铺、经销商）的售后服务工作，涵盖售后咨询、问题受理、检测核实、处理执行、回访跟进等全环节。

2.适用范围

适用场景：客户因服装质量问题（破损、开线、色差、起球、缩水等）、尺寸不符、款式不符、退换货、维修、保养咨询等产生的各类售后需求。

适用渠道：线下实体门店、线上电商平台（淘宝、京东、抖音等）、经销商合作渠道、品牌官方客服热线/在线客服等所有客户接触渠道。

适