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《旅行社计调业务》课程标准

【课程名称】

《旅行社计调业务》

【适用专业】

高等职业院校旅游管理专业

1·前言

1·1课程性质

《旅行社计调业务》是高等职业院校旅游管理专业的一门核心专业课程，是学生从事计

调岗位工作应掌握的必须课程，也是旅行社计调工作工作人员必须要学习和掌握的集知识

性、技能性为一体的课程。起功能是使学生掌握计调的操作流程和操作规范、以及计调业务

的管理，具备从事旅行社计调工作所需的职业能力。

1·2设计思路

本课程的总体设计思路是以对旅行社计调工作岗位工作模块和职业能力分析为依据确

定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组

织课程内容，让学生通过完成具体任务发展职业能力。

课程结构以对旅行社计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，以计调工作模块和工

作任务流程为主要线索，结合岗位工作所需的相关职业能力要求，共包括计调工作认知、国

内组团计调操作流程，国内接待计调作流程、出入境计调操作流程、计调采购工作流程、计

调业务软件应用、计调部门的管理、计调工作必备知识、计调工作综合实践9个模块。课程

内容的选取紧紧围绕完成工作模块和工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要

求，同时又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，融合旅行社计调工作岗位从业人

员职业素养的相关要求。

每个模块的学习以任务流程和职业能力要求作为活动的载体，以工作任务为中心整合

相关理论和实践，实现做学一体化。教学过程中，专兼职教师利用校内外实训、工学结合等

多种途径，采用案例分析、情景模拟、实境操作等活动形式，充分开发学习资源，给学生提

供丰富的实践机会，注重培养学生从事计调工作所需的职业素养和职业能力。

本课程建议学时为72课时【注：18课时（2周）集中安排在企业综合实践】。

2·课程目标

通过本课程的血虚，使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能，

通过反复实践，使学生能够操作计调业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计

调工作的素质，在此基础上形成以下职业能力。

职业能力目标：

·能进行国内组团计调的操作；

·能进行国内接待计调的操作；

·能进行出入境计调的操作；

·能进行相关旅游服务的采购工作；

·能进行计调业务软件的应用；

·能对计调部门进行管理；

3·课程内容和要求

序工作模块工作任务知识内容与要求技能内容与要求参考

号课时

1计调工作1·认识计·了解什么事计调工作·能根据旅行社的特点，为旅5

调工作·了解计调部的机构设置行社拟出计调岗位职责

·熟悉计调的岗位职责·能为旅行社拟出计调人员的

·熟悉计调工作的要求招聘启事

·了解计调人员应具备的素

质

2国内组团1·设计产·熟悉产品设计的流程和原·能根据实际情况，设计产品13

计调操作品和制作则和制定行程

流程流程·熟悉行程制定的内容、流·能对产品进行合理定价并对

2·定价和程和原则游客进行快速、准确报价

报价·掌握旅行社产品的定价工·能撰写旅游预报计划、变更

3·组织发作流程、目标和策略通知，正式计划等相关文本

团