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社区助浴服务操作规范工作手册（标准版）

第1章总则

1.1目的

1.2适用范围

1.3依据

1.4原则

第2章组织机构与职责

2.1组织架构

2.2职责分工

2.3管理制度

2.4人员培训

第3章服务对象与条件

3.1服务对象界定

3.2服务条件

3.3申请与审核

3.4资格管理

第4章服务流程

4.1预约流程

4.2到场流程

4.3服务实施流程

4.4结束与反馈流程

第5章服务标准

5.1服务环境标准

5.2服务设施标准

5.3服务行为标准

5.4服务质量标准

第6章安全管理

6.1安全制度

6.2风险评估

6.3应急预案

6.4安全培训

第7章人员管理

7.1人员要求

7.2着装与仪表

7.3行为规范

7.4考核与评价

第8章设施设备管理

8.1设施设备清单

8.2日常维护

8.3专项检查

8.4更新与报废

第9章财务管理

9.1服务收费

9.2收款管理

9.3财务核算

9.4监督审计

第10章信息化管理

10.1预约系统

10.2信息录入

10.3数据分析

10.4系统维护

第11章培训与演练

11.1培训内容

11.2培训方式

11.3演练计划

11.4演练评估

第12章附则

12.1解释权

12.2修订程序

12.3生效日期

第1章总则

1.1目的

1.1.1规范社区助浴服务的操作流程，确保服务质量和安全。

1.1.2明确服务人员的职责和操作标准，提升服务效率。

1.1.4减少服务过程中的交叉感染风险，符合卫生防疫要求。

1.2适用范围

1.2.1适用于社区助浴服务机构的日常运营和管理。

1.2.2涵盖助浴服务的申请、接待、准备、实施、清洁等全流

程。

1.2.3适用于所有参与助浴服务的工作人员，包括服务人员、管

理人员和保洁人员。

1.2.4适用于使用助浴设备（如浴床、移位机、恒温淋浴设备）

的操作规范。

1.3依据

1.3.1依据《中华人民共和国老年人权益保障法》相关规定执行

服务。

1.3.2遵循《医疗机构消毒技术规范》（WS310.3-2016）的卫生

标准。

1.3.3参照《养老机构服务指南》（MZ/T036-2019）的服务流程

要求。

1.3.4结合社区助浴服务的实际需求，制定操作细则。

1.4原则

1.4.1以人为本，尊重服务对象的自主选择权，提供个性化服

务。

1.4.2安全第一，操作前必须进行风险评估，避免意外伤害。

1.4.3持续改进，定期评估服务效果，优化操作流程。

1.4.4卫生优先，严格执行消毒隔离制度，防止感染传播。

1.4.5规范服务，所有操作需参照标准流程，不得随意更改。

2.组织机构与职责

2.1组织架构

-社区助浴服务应由街道或社区主导，设立专门的管理中心，由

社区工作人员、助浴服务人员及志愿者组成。

-管理中心下设运营小组、安全小组及服务监督小组，分别负责

日常服务、安全管理及服务质量评估。

-运营小组需配备至少3名助浴专员，安全小组需有1名持证急

救人员，服务监督小组每月开展不少于2次现场巡查。

2.2职责分工

-社区工作人员：负责对接民政部门，制定助浴服务计划，每月

汇总服务数据并上报。

-助浴专员：需持有《养老护理员职业技能等级证书》（五级以

上），每日完成助浴前健康评估，确保服务对象无突发疾病风险。

-志愿者：协助助浴专员完成辅助工作，如准备清洁用品、搬运

轮椅等，需经过3小时基础培训后方可上岗。

-安全小组：定期检查助浴室消防设施，确保每季度进行1次消

防演练，助浴过程中需配备2