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别墅区车辆自燃应急救援演练脚本

【演练时间】XX年XX月XX日15:00-15:40

【演练地点】XX别墅区中央景观停车场（模拟自燃点位：C区12号固定车位，周边停放3辆闲置模拟车辆，距离北侧联排别墅入户门约8米）

【参演人员】

1.应急指挥组：别墅区物业总经理、项目负责人、秩序维护部经理

2.现场处置组：秩序维护部主管、4名秩序维护员（持灭火器材）、2名车辆引导员

3.通讯联络组：物业客服主管、2名客服专员

4.医疗救护组：物业驻场医护人员1名、2名辅助救护员（配备急救箱）

5.后勤保障组：工程部主管、2名水电维修工、1名环境保洁员

6.模拟角色：自燃车辆车主、围观业主2名、路过业主1名

【演练背景】

当日15:00，正值周末午后，别墅区部分业主驾车外出或在庭院休闲，中央景观停车场车流、人流较少。一辆停放在C区12号车位的新能源私家车（模拟车辆）因电池过热故障，车尾舱突然冒出浓烟，随后明火窜出，车主发现后惊慌呼救，随即触发全区域应急响应。

15:00:00事件触发

模拟车主林先生从别墅庭院取物返回，途经车位时发现车尾舱缝隙冒出淡灰色浓烟，伴随轻微“滋滋”异响。他立刻跑到车旁，拉开车门查看车内情况（模拟车内无人），随后后退两步，双手拢在嘴边大喊：“着火了！我的车着火了！快来人啊！”

此时，1名路过的业主刚好走到停车场入口，听到呼救后快步跑到林先生身边，一边安抚：“您别慌，先离远点儿，我帮您喊物业！”一边掏出手机拨打物业24小时服务热线。

15:00:12通讯联络组响应

客服专员小周在物业监控室接到业主来电，听筒里传来急促的声音：“C区停车场12号车位的车冒烟了，好像要着火！你们快派人来！”小周立刻在电脑上调出C区停车场实时监控画面，确认车尾有浓烟后，第一时间按下监控台旁的“火灾预警”按钮，同时向客服主管汇报：“张主管，C区12号车位车辆疑似自燃，已触发预警，业主在现场呼救。”

客服主管张主管立即启动“突发事件通讯预案”：

-用对讲机呼叫秩序维护部经理：“王经理，C区12号车位车辆冒烟，疑似自燃，请立刻安排就近秩序员前往处置，同时通知巡逻组封锁周边通道。”

-拨打物业总经理电话：“李总，C区停车场发生车辆疑似自燃事件，已启动初步响应，请您指示。”

-安排客服专员小郑通过别墅区业主微信群（分区域群）发布紧急通知：“各位业主，C区中央停车场12号车位车辆出现冒烟情况，请附近业主不要围观，远离该区域，如需驾车出行请绕行东侧临时通道，后续情况我们会及时通报。”

-另一名客服专员同步调取该车辆业主信息，确认林先生联系方式后，拨打他的手机补充提醒：“林先生您好，我们已收到通知，秩序员正在赶来，请您务必远离车辆至安全区域，不要尝试自行灭火。”

15:00:25现场处置组集结

秩序维护部巡逻员小赵正驾驶电动巡逻车在C区外围巡查，听到对讲机指令后，立刻调转车头向中央停车场驶去，同时回复：“收到，我距离现场300米，2分钟内到达。”

驻守在北区门岗的秩序员小钱、小孙接到指令后，携带手提式干粉灭火器（4公斤装）快速跑步前往现场；秩序维护部王经理则带领另1名秩序员携带推车式干粉灭火器（35公斤装）从秩序维护部办公室出发，同时通过对讲机通知门岗：“所有门岗立即启动临时管控，除应急车辆外，禁止外部车辆进入，引导内部车辆绕行东侧通道，不要前往C区停车场。”

15:00:40，小赵驾驶巡逻车率先到达现场，他第一时间拉响巡逻车警笛，打开车顶警示灯，随后跳下车，从车内取出警戒隔离带，快速在车辆周围5米范围内拉起临时警戒线，对林先生和围观的2名业主说：“请大家往后退，退到警戒线外，明火随时可能扩大，非常危险！”

此时，小钱、小孙手提灭火器赶到，两人跑到警戒线旁，小赵立刻分工：“小钱，你去查看火源位置，小孙，你守在警戒线入口，别让无关人员靠近！”小钱弯腰靠近车辆侧面，观察到车尾舱明火已窜出约20厘米，伴随黑色浓烟向上翻滚，他立刻直起身“王经理，火源在车尾舱，明火已经出来了，浓烟很大，没有爆炸迹象！”

15:01:00应急指挥组到位

物业总经理李总、项目负责人刘经理接到通知后，1分钟内赶到监控室，通过多屏监控画面观察现场情况。李总当即下达指令：“启动《别墅区车辆自燃应急救援预案》，成立临时指挥中心，我任总指挥，刘经理任副指挥，各小组按职责立即到位！”

刘经理随即通过对讲机向各小组通报：“各小组注意，C区停车场车辆自燃事件已确认，明火已触发，现启动一级应急响应，请各小组按预案执行！”

-通讯联络组：持续监控现场动态，每5分钟向指挥中心汇报一次，同时联系辖区消防中队，说明现场情况：“您好，这里是XX别墅区，我们中央停车场有一辆新能源汽车自燃，明火已窜出，现场有物业人员正在处置，地址是XX路XX号，麻烦你们过来支援！”

-医疗救护组：携带急救箱