旅游服务心理学：旅游服务心理学概说PPT教学课件.pptx

;;;人的一切活动都与心理息息相关，心理是人们做决定、采取行动的内在因素。人们无论从事什么活动，都伴随着各种心理现象，而且正是在心理现象的调节下，人们的各种活动才能得以正常进行，并达到预期的目的。

心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。所谓心理现象，就是心理或精神活动在发生、发展、变化过程中所表现出来的形态、特征与联系，简称心理。;人的心理现象非常复杂，概括起来，心理学研究的问题主要包括心理过程和个性心理两个方面，如图所示。;心理过程是指人在客观事物的作用下，在一定时间内大脑反映客观事物的活动过程。它是心理现象的动态形式，包括认知过程、情感过程和意志过程。

（1）认知过程。认知过程是人最基本