排队论基础及模型(8).pptVIP

排队论;学习内容;引导案例-1银行排队系统;引导案例-2医院排队系统;形形色色的排队系统;为什么会出现排队现象？;到达数量;1排队论的根本问题

1.1排队论的主要研究内容;1.2排队论的经济含义;效劳本钱与等待本钱的权衡〔本钱－效益平衡〕;2排队论概述

2.1根本概念;2.2排队系统的一般形式;3排队问题的特征;;3.2顾客到达与效劳模式;3.2.1泊松分布;泊松分布的形式;泊松分布的概率密度函数;3.2.2指数分布;〔负〕指数分布的形式;〔负〕指数分布的概率密度函数;（1）;3.2.3泊松分布和指数分布的关系;3.3排队纪律/排队规那么/效劳顺序;等待制的四种类型;3.4效劳员数量;排队系统的四种变形-1;多通道

单阶段;4排队模型

4.1排队问题的一般表达方式;4.2一些特殊排队模型;4.3模型符号定义〔无限顾客源〕;系统利用率

正在接受效劳的顾客平均数

系统中的平均顾客数

系统中等待的平均顾客数

顾客平均逗留时间

顾客平均等待时间;三种重要的关系;4.4模型参数计算-2〔M/G/1〕;4.4模型参数计算-3〔M/M/C〕-1;4.4模型参数计算-3〔M/M/C〕-2;例1;解：;例2;到达病人数

n;解：;〔2〕取=2.1，=2.5，通过统计检验方法认为病人到达数服从参数为2.1的泊松分布，手术时间服从参数为2.5的指数分布。;〔4〕依次带入公式，算出各指标得：;单通道仿真视频;排队系统仿真软件Flexsim-1;排队系统仿真软件Flexsim-2;单通道Excel求解;例3-1;例3-2;解：;〔2〕选择功率II时;(3)对于功率I，由于等待时间为12.5分钟，局部顾客会放弃接受效劳。尽管这将使数学分析复杂化，我们仍可以估计出选择功率I时营业额的减少量。我们可以通过假设Wq=5分钟〔1/12小时〕，并从中解得?，这将是最有效的顾客到达率。;因此，既然?的最初估计是10人/小时，那么每小时将失去2名顾客。;例4Disneyland乐园中的排队;思考;解：;Disneyland问题解决了吗？;例5;顾客到达和效劳图;解：;(2)平均排队长度和平均队列长;(4)顾客到达后必须等待的概率〔n≥3);M/M/3仿真视频;M/M/3Excel求解;例6银行取号系统有用吗？;顾客到达和效劳图;解：;(2)平均排队长度和平均队列长;3个M/M/1Excel求解;结论：银行取号系统是有效的;结论：银行???号系统是有效的;普遍结论：集中使用优于分散使用;5排队系统最优设计——本钱分析

5.1概述;效劳本钱与等待本钱的权衡〔本钱－效益平衡〕;5.2M/M/1模型中的最优效劳率u-1;5.2M/M/1模型中的最优效劳率u-2;例7;解：;5.3ρ、Lq、Ls三者的关系-1;队列中平均等侯数;5.3ρ、Lq、Ls三者的关系-3;6解决排队问题的方法

6.1理论方法;6解决排队问题的方法

6.2其他方法;6解决排队问题的方法

6.3掌握客户的感受:等待心理学;结束