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电梯应急处置方案

一、总则

1.目的：规范电梯入人、故障等突发情况的处置流程，保障乘梯人员生命安全，减少设备损坏风险。

2.适用范围：适用于商场、办公楼、居民区、医院等场所的客梯、货梯（不含特种电梯）应急处置。

二、应急准备

1.物资与信息准备：电梯轿厢内显著位置张贴“电梯应急救援电话”“乘梯安全须知”；物业或管理单位储备电梯层门钥匙、盘车手轮、松闸扳手等救援工具，建立电梯维保单位联络清单（确保24小时畅通）。

2.人员准备：明确电梯安全管理员为应急负责人，组建临时救援小组（含联络岗、现场引导岗）；定期组织管理员、维保人员参加电梯应急救援培训，熟悉救援流程和工具使用。

3.日常管理：按规范定期对电梯进行维保、检测，确保设备安全运行；严禁电梯超载、运载易燃易爆物品，及时整改安全隐患。

三、核心应急处置流程（以“电梯困人”为例）

1.接警与安抚（10分钟内响应）

接到乘梯人因梯报警（电话、轿厢内紧急呼叫）后，联络岗立即通过电梯监控或通话系统与被困人员沟通，明确告知“请勿惊慌，我们已安排救援，请勿自行扒门或攀爬”，稳定其情绪。

快速确认电梯位置（具体楼栋、电梯编号）、被困人数、是否有老人小孩/伤员等特殊人群，同步通知应急负责人和电梯维保单位。

2.现场核查与救援准备

现场引导岗赶赴电梯所在楼层，设置“电梯故障，禁止使用”警示标识，疏散周边无关人员，防止无关人员误操作。