职场中的情绪管理培训教材.pptxVIP

职场中情绪管理;在纽约饭店业中很流行一句话是“假如你想让一家饭店或餐厅关门，最有效方法就是放几个臭脸柜台。”;情绪人人皆有，先要有control，才有manage。

纽约饭店曾有一句名言：“Whenyoucometohotel,pleaselockyouremotionathome”当你来饭店工作时，请将你情绪锁在家里。;阳性

效率

勇气

制度

行为约束

墙

等级

薪酬制度

目标达成

个人与企业定位

分析判断

激励

外部包装

形象设计

……;“情绪资本由两大关键要素组成，那就是外在情绪资本与内在情绪资本。外在情绪资本存在于用户和股东内心，这种资本有时被描述成品牌价值和商誉，它们已经受到越来越多企业重视，并被纳入到企业资本关键；内在情绪资本存在于企业员工内心，详细包含企业员工感受、信念和价值观，这种资本对员工工作产生影响，会关系到企业产品质量或所提供服务优劣。”

——汤普森

;课程介绍：;企业中情绪问题：;提要：;人是有情绪个体，生来就有情绪反应配置（大脑、腺体、动作、表情、音调抑扬、语言……）。

;情绪指一个人对待客观事物态度体验，换句话说，他面临客观事物能不能够满足他需要。

情感组成