智能导诊系统误导患者应急处置演练脚本.docx

智能导诊系统误导患者应急处置演练脚本

演练场景与背景设定

时间设定为周二上午9:15，某三甲医院门诊大厅就诊高峰时段，现场人流量约120人，各楼层挂号、缴费窗口均有排队，自助设备区8台设备中有2台因系统维护暂停使用。演练触发点为：62岁患者张桂兰，有10年高血压病史，3天前出现左侧上肢麻木伴间断头晕，晨起后症状加重，遂到院就诊。患者首次来院，不熟悉就诊流程，在子女陪同下使用门诊一楼大厅的智能导诊系统（该系统于3个月前上线，集成症状自查、科室推荐、号源查询等功能），输入“左侧上肢麻木、头晕、高血压病史”后，系统基于关键词匹配，误将其症状判定为“颈椎病”，推荐至骨科门诊就诊，并预约了10:00的