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医院志愿者服务质量评价制度及流程

一、医院志愿者服务质量评价制度

1.1制度目标

本制度以提升医院志愿者服务效能、规范服务行为、保障患者及家属服务体验为核心目标，通过系统化、标准化的评价机制，实现志愿者服务质量的动态监测与持续改进，最终构建“专业、温暖、高效”的医院志愿服务生态。

1.2适用范围

适用于在医院注册并参与服务的全体志愿者，包括常规岗位志愿者（如导诊、检查引导、门诊咨询）、专项活动志愿者（如健康宣教、患者陪伴）及临时支援志愿者（如大型义诊、应急事件协助）。

1.3评价原则

（1）多维客观性：采用服务对象、医护人员、督导人员、志愿者自评四维度评价