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供水客户服务技师考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.供水服务热线常见受理号码为______。

2.客户反映水管漏水属于______类诉求。

3.供水抢修到场时间一般不超过______分钟。

4.居民生活用水抄表周期通常为______个月一次。

5.供水服务投诉办结时限一般不超过______个工作日。

6.居民生活用水压力合格标准不低于______兆帕。

7.二次供水设施日常巡检周期一般为______天一次。

8.客户办理用水过户需提供______证明材料。

9.供水服务人员核心素质包括服务意识、专业知识和______。

10.阶梯水价第三档单价一般上浮______%。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户反映家中停水，服务人员首先应（）

A.直接上门抢修B.核实停水原因C.告知等待D.记录投诉

2.以下属于主动服务的是（）

A.节日发送用水提示B.仅接听热线C.仅处理投诉D.仅抄表

3.客户办理用水过户无需携带（）

A.身份证B.房产证C.原用户证明D.银行卡

4.供水抢修需停水应提前______小时通知（特殊情况除外）

A.12B.24C.48D.72

5.客户反映水费异常，首先应（）

A.减免费用B.核查抄表数据C.更换水表D.上门查看

6.二次供水水质检测频率为每______一次

A.月B.季度C.半年D.年

7.不属于供水投诉的是（）

A.水压不