医院规范化服务质量评价标准及考核细则.docx

医院规范化服务质量评价标准及考核细则

一、服务流程规范化标准

（一）门诊服务流程

1.预约挂号：全面推行分时段预约，精确到30分钟内，预约号源占比不低于当日门诊号源的70%；提供线上（微信、APP、官网）、线下（自助机、窗口）多渠道预约方式，预约系统需支持7日内号源查询及退改操作，退号截止时间为就诊前2小时。

2.分诊导诊：候诊区设置电子叫号系统，显示屏同步显示患者姓名、就诊诊室、预计等待时间；每100平米候诊区域配备1名专职导诊员（含志愿者），导诊员需熟悉科室分布、检查项目流程及特殊患者（老年人、孕妇、残障人士）服务通道，主动为无陪同患者提供带路服务。

3.就诊环节：医