销售人员礼仪规范.docxVIP

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销售人员礼仪标准

只有在把握了最根本的学问和技能以后，才可能更好地为消费者效劳。

〔一〕导购员根本礼仪

仪容、仪表根本要求发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。装扮：面容干净，身体清洁，注意详情。女士化淡妆，留意指甲的整齐。口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。饰物：尽量不戴饰物。不行戴夸大的饰物或手表。服装：着正式工装，工装保持干净，整齐，女士不行穿高跟鞋。〔二〕接待顾客禁忌

以下行为会在不同程度上损害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。工作中应时刻留意并标准自己的行为，勿使此类状况发生

1.对顾客

在顾客多要礼品时，给顾客脸色。对顾客品头论足，说三道四。将顾客分成三六九等，区分对待。与顾客争吵。边干其它事情，边接待顾客。紧盯着顾客。2.与顾客讲话

打断对方讲话，自己滔滔不绝。讲话吐字不清。过多使用流行语。3.一些不适当的行为

手插衣袋。伸懒腰。吹口哨，哼歌。发特别声怪调。或坐或倚。集群谈天打闹。站在通道说话。旁假设无人地打私人电话。读报刊杂志，听音乐。在顾客面前谈论本公司经营状况。谈论同事及上司。终端接近关门或活动接近完毕时，对顾客不耐烦。终端销售人员应时刻记住：你的行为就是你个人形象，你的行为就是公司形象，你的行为就是产品形象，你的行为就是品牌形象。顾客是我们业务中最重要的人物，不是顾客依靠我们——而是我们依靠顾客，顾客的降临并不是打搅我们——他们正是我们工作的目的，顾客的降临正是我们的荣幸——并不是我们关心他们，顾客是我们业务的一局部——而不是外人，顾客并不是统计数字——而同我们一样是有血有肉有感情的人，顾客永久不是我们争辩或斗智的对象，顾客带给我们他们的需求——我们的责任就是满意他们的需求，顾客有理由获得我们最有礼貌最殷勤的款待。