医院突发患者冲动伤人应急预案演练脚本.docxVIP

医院突发患者冲动伤人应急预案演练脚本

场景一：演练启动与前期预警

时间：工作日上午9:15

地点：医院门诊三楼神经内科诊区

参演人员：门诊护士长李梅、导诊护士张晴、神经内科主治医师王凯、安保队员刘强、应急机动护士林晓、模拟患者家属赵刚（扮演冲动伤人者）、模拟患者赵丽（扮演脑卒中后情绪障碍患者）

上午9:15，门诊三楼神经内科诊区一如往常，叫号机有序播报着就诊序号，候诊区坐着十余位等待就诊的患者及家属。导诊护士张晴站在服务台后，一边整理着分诊台账，一边留意着候诊区的动态。此时，叫号机响起：“请32号赵丽到3诊室就诊。”

坐在候诊区左侧角落的赵刚猛地站起身，伸手搀扶起身边面色倦怠的赵丽，脚步匆匆地往3诊室走。路过服务台时，张晴注意到赵刚眉头紧锁，嘴里低声嘟囔着：“都等了快俩小时了，再晚我妈病情加重谁负责？”张晴立刻放下手中的台账，上前一步轻声安抚：“大哥，实在不好意思，今天神经内科的专家门诊患者确实多，王医生正在仔细看诊，您再稍等两分钟，我帮您问问诊室里的情况。”

赵刚却猛地甩开张晴的手，语气陡然变得激动：“问什么问？我妈昨天就头晕得站不起来，你们医院效率这么低，是不是不想给看病？”他的声音越来越大，引得周围候诊患者纷纷侧目。张晴见状，立刻按下服务台下方的红色预警按钮，同时语气依旧平和：“大哥，您别激动，我马上联系医生，咱们先让阿姨坐下休息好不好？”

就在这时，赵刚突然伸手推了张晴一把，张晴踉跄着后退两步，撞到身后的服务台。门诊护士长李梅恰好巡诊到三楼，听到动静立刻跑过来，看到眼前的场景，一边示意身边路过的保洁人员去叫安保队员，一边快步走到赵刚面前：“这位家属，我是门诊护士长，有什么问题咱们慢慢说，您先冷静，阿姨的身体要紧。”

赵刚却情绪愈发失控，指着李梅吼道：“冷静？我妈要是出了事，你们谁都跑不了！”他顺手抓起候诊区的塑料座椅，高高举了起来，作势要往服务台砸去。周围的患者吓得纷纷起身避让，诊区瞬间陷入混乱。

场景二：应急响应与现场控制

时间：工作日上午9:17

地点：医院门诊三楼神经内科诊区

参演人员：门诊护士长李梅、导诊护士张晴、神经内科主治医师王凯、安保队长周军、安保队员刘强、安保队员陈峰、应急机动护士林晓、急诊科医师刘阳、心理科医师陈明、模拟患者家属赵刚、模拟患者赵丽、候诊患者若干

李梅见赵刚情绪失控，立刻打开随身携带的对讲机，用清晰急促的语气呼叫：“指挥中心，指挥中心，这里是门诊三楼神经内科诊区，有患者家属情绪冲动，手持座椅欲滋事，请求安保支援，请求应急医疗队支援！”对讲机里立刻传来指挥中心的回应：“收到，门诊三楼，安保队立刻前往，应急医疗队同步出发，请现场人员优先保护患者及医护人员安全。”

此时，安保队员刘强和陈峰已经提着防暴盾牌和钢叉赶到诊区门口，看到赵刚手持座椅，两人立刻呈战术队形散开：刘强手持防暴盾牌挡在赵刚正前方，与他保持约两米的距离；陈峰则绕到赵刚侧后方，手持钢叉随时准备控制其行动。安保队长周军随后赶到，站在刘强身侧，语气严肃且坚定：“这位同志，请你立刻放下座椅，有任何问题可以和我们沟通，暴力解决不了问题，还会触犯法律。”

赵刚听到周军的话，情绪更加激动，挥舞着座椅吼道：“你们少来这套，今天不给我妈立刻看病，我就砸了你们的服务台！”说着便要往前冲，刘强立刻举起盾牌挡住，座椅重重砸在盾牌上发出“哐当”一声巨响。陈峰趁机绕到赵刚身后，用钢叉轻轻锁住他的右臂，刘强则迅速上前，一手按住座椅，一手抓住赵刚的左臂，两人合力将座椅夺下，顺势将赵刚按在旁边的空座椅上。

与此同时，应急机动护士林晓和急诊科医师刘阳推着急救车赶到现场。林晓立刻走到张晴身边，查看她的情况：“张护士，你怎么样？有没有摔到哪里？”张晴揉了揉被撞到的后腰，摇了摇头：“我没事，快看看那位阿姨。”刘阳则快步走到赵丽身边，为她测量血压、心率，轻声安抚：“阿姨，您别害怕，我们现在给您做个简单检查，马上安排您就诊。”

心理科医师陈明也随后赶到，他没有立刻靠近赵刚，而是站在距离他三米左右的位置，语气平缓地说：“大哥，我是医院的心理医生，您现在肯定特别担心阿姨的病情，这种着急的心情我完全能理解。您看，现在医生已经在给阿姨检查了，咱们先冷静下来，才能更好地配合医生治疗，对不对？”

赵刚被安保队员控制着，大口喘着气，眼神依旧带着怒气，但听到陈明的话，看到赵丽身边的刘阳正在仔细记录检查数据，情绪稍微平复了一些，不再挣扎，只是嘴里依旧低声抱怨：“我就是担心我妈……”

场景三：医疗救治与秩序恢复

时间：工作日上午9:22

地点：医院门诊三楼神经内科诊区、急诊留观室、心理咨询室

参演人员：门诊护士长李梅、导诊护士张晴、神经内科主治医师王凯、安保队长周军、安保队员刘强、应急机动护士林晓、急诊科医师刘阳、心理科医师陈明、模拟患者家属赵刚、模拟患者赵丽、候诊患者若干、保洁人员王阿姨

在