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医院信息系统（HIS）故障应急处置演练脚本（2篇）

演练脚本一：核心业务节点故障（门诊挂号收费系统全量崩溃）

时间：工作日早8:15（门诊高峰时段）

地点：综合医院门诊大厅、信息科机房、医务科办公室、各门诊诊室

参与人员：信息科运维组、门诊导诊组、收费处班组、医务科协调组、临床医师代表、后勤保障组、应急指挥中心成员

场景触发（8:15）

门诊收费处1号窗口收费员小张点击“挂号确认”按钮后，系统界面卡顿，弹出“数据库连接超时”提示，尝试刷新后界面直接变为空白。随即2号、3号窗口同步出现相同问题，导诊台的分诊叫号系统也停止更新，屏幕停留在8:12的叫号队列。导诊员第一时间使用内线电话向信息科运维组报修：“信息科吗？门诊所有挂号收费系统都登不上了，分诊叫号也停了，现在大厅已经有二十多个患者等着挂号了！”

故障初判与应急响应启动（8:17-8:22）

信息科运维组接报后，运维工程师小李立即远程登录门诊服务器集群，发现负责挂号收费业务的3台应用服务器CPU占用率瞬间飙升至99%，数据库主节点的磁盘IO读写请求达到阈值上限，且无法建立新的连接。同时，运维组另一成员小王检查核心交换机与防火墙日志，未发现恶意攻击痕迹，初步判断为数据库索引异常导致的业务雪崩。

信息科主任立即通过医院内部应急指挥平台，向应急指挥中心主任、医务科、门诊办公室发送《一级故障预警通知》，明确故障范围为“门诊挂号、收费