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门诊接待投诉工作制度.docxVIP

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  • 2026-03-09 发布于河北
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门诊接待投诉工作制度.docx

    门诊接待投诉工作制度

    一、认真接待每个投诉者，态度要严肃，举止文雅，语言不能生硬。要向投诉者做耐心、细致的解释工作，对每一投诉都要有一个解决办法，建立《患者投诉登记表》，详细记录投诉情况、处理结果、反馈及整改。

    二、对事件复杂以及超越接待人员处理职责的投诉交由医务科或办公室处理。

    三、对个别语言、行为粗鲁、不予合作、干扰正常工作秩序的投诉者，交由保卫科处理，并向院领导汇报。

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