企业之共情沟通培训【如何让沟通具有超强穿透力】课件分享.pptxVIP

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通过共情沟通，我们能瞬间转移到抵触机制内部，用对方的视角审视沟通结症所在；

通过共情沟通，我们能用温度消融抵触机制，让对方无保留地说出真实想法，进而建立起牢不可破的关系；

通过共情沟通，我们能更加明确自己和他人的利益所在，并寻找让所有人都满意的共赢方案…;

目录

CONTENTS;

第一章：沟通的本质：追求“上上策”的高效途径4/14;

“通”的逻辑：共情的基础是共赢

在沟通过程中，任何强调牺牲的企图和行为都是错误的，唯一正确的办法，只能是强调利益。沟通的目的就是为了协调和解决

冲突，让当事人都能获得最大化的利益。;;;;

语言越封闭，事物就越立体

越封闭，你的项目就越立体，越清晰，越令人信服，反之亦然。

话题越集中，痛点就越突出

顾客买商品的时候，买或者不买，原因往往只有一两点，可就是这

一两点，却是顾客最真实，最迫切的需求。我们要抓住这一两个痛点，倾全力狠戳即可。;

老板：说说，你们的困难是什么？

经理：大家都反映公司的后勤保障有些问题。

老板：什么问题？

经理：办公设备方面，有些跟不上趟。

老板：哪些办公设备？

经理：缺一台复印机，还有就是，要是有一台扫描仪就好了

老板：这些机器多少钱？

经理：复印机3000多元，扫描仪2000多元。

老板：那好，复印机给你们配上一台，扫描仪暂时用处不大，缓缓再说。;

沟通

空间;

“沟”是手段，“通”是目的。任何做不到“通”的沟通，都是只“沟”不“通”，完全没有意义。“沟”有很多种方式，只要能够达到“通”的目的就行。沟通技巧最

重要的一点是避免情绪化，负面的情绪会传染给对方，导致沟通失败。我们不仅要避免情绪化，还要擅长利用情绪化。

如何利用情绪化;

跨部门沟通;

66企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

———松下幸之助（日本松下电器创始人）