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医院突发志愿者服务意外应急处置演练脚本（2篇）

演练脚本一：门诊核酸采样点志愿者突发晕倒及次生秩序混乱处置

时间：周一上午9:15（门诊高峰时段）

地点：医院门诊楼南侧临时核酸采样点

参演人员：

-志愿者甲：22岁，医学院校在读生，负责采样信息录入

-志愿者乙：24岁，社区工作者，负责维持采样队伍秩序

-采样护士A：35岁，感染科注册护士

-门诊导诊组长张姐：42岁，持有急救证

-门诊保安班长李哥：45岁，医院安保队骨干

-急诊科值班医生王医生：32岁，急诊内科医师

-急诊科护士刘护士：28岁，急诊专科护士

-门诊护士长陈护士长：40岁，门诊护理管理者

-模拟群众10人：含情绪激动中年男性、老年患者、孕妇等角色

场景一：志愿者突发晕倒，现场初步处置

（9:15，采样点前队伍排至20米外，志愿者甲坐在信息录入电脑前，双手快速敲击键盘，额头布满汗珠，脸颊泛红。连续工作2小时未饮水、未休息，此前曾向志愿者乙提及“有点头晕”，但因高峰时段人手紧张未离岗。）

志愿者甲（突然身体前倾，右手扶住额头）：“我有点……”话音未落，头歪向一侧，身体从椅子上滑下，电脑鼠标“啪嗒”掉落地面。

志愿者乙（正引导群众扫码，听到声响转头）：“小周！你怎么了？”（快步上前，半蹲下身扶住志愿者甲的肩膀，发现其双目紧闭，呼之不应，立即转身向采样护士A呼喊）“张护士！快过来！小周晕倒了！”

采样护士A（停下手中采样操作，快速脱下外层隔离衣，保留内层医用防护服）：“大家不要挤！保持秩序！我马上过来！”（跑到志愿者甲身边，先触摸其颈动脉，感受搏动，同时观察胸廓起伏）“有颈动脉搏动，呼吸有点浅快，先把他移到通风的地方！”（与志愿者乙一起将志愿者甲平放在采样点旁的闲置长椅上，解开其领口扣子，让头部偏向一侧）

志愿者乙（从随身背包掏出备用矿泉水，拧开瓶盖，用手指沾湿水滴在志愿者甲嘴唇上）：“小周，醒醒！别吓我！”同时向排队群众解释：“各位不好意思，我们的志愿者有点中暑晕倒了，我们马上处理，请大家稍等，不要靠近！”

（队伍中出现骚动，模拟群众1（中年男性）往前挤了两步：“怎么回事啊？我们排了半小时队了！还要等多久？我还要赶去上班呢！”模拟群众2（老年患者）扶着腰：“小伙子，别激动，人家志愿者也是累的，不容易啊。”）

场景二：启动应急响应，联动多岗位处置

（9:17，门诊导诊组长张姐路过采样点，听到骚动声立即上前）：“怎么了？发生什么事了？”

采样护士A：“张组长，志愿者小周晕倒了，呼之不应，有颈动脉搏动，怀疑是中暑或者低血糖，我们已经移到通风处了。”

张姐（从口袋掏出随身携带的急救包，取出血糖测试仪）：“快测个指尖血糖！小王，你去门诊护士站拿冰袋和生理盐水，顺便通知急诊科！”（对志愿者乙下达指令，同时快速消毒志愿者甲的指尖，采集血样）

志愿者乙（跑步冲向门诊楼，边跑边用对讲机向保安班长李哥呼叫）：“李哥！采样点志愿者晕倒了，队伍有点乱，快来支援！”

（9:18，血糖测试仪显示数值为3.1mmol/L，张姐立即从急救包取出葡萄糖口服液，撬开志愿者甲的牙关，缓慢喂入约10ml）：“是低血糖！再拿一支葡萄糖！另外联系他的紧急联系人，看看他有没有基础病史。”

保安班长李哥（带领2名保安赶到现场）：“大家不要拥挤！请按照地面标识排队！有特殊情况的到这边来！”（指挥2名保安在志愿者甲周围拉起临时警戒线，疏导围观群众，将情绪激动的中年男性引导至一旁）：“大哥，实在不好意思，志愿者连续工作一上午没吃东西，累倒了，我们急诊医生马上就到，采样点马上恢复，请您稍等，或者可以去门诊楼内的临时采样点，那边现在人少。”

（中年男性仍满脸怒气：“临时采样点？我排到这了又让我去那边？你们医院怎么搞的？”这时模拟群众3（孕妇）扶住肚子：“我有点不舒服，能不能先给我采？”现场秩序再次陷入混乱。）

场景三：急诊人员到场，专业处置与转运

（9:20，急诊科王医生、刘护士推着抢救平车赶到现场，平车上备有心电监护仪、吸氧装置、急救药品箱）：“患者情况怎么样？”

张姐：“男性，22岁，志愿者，连续工作2小时未进食饮水，突发晕倒，呼之不应，指尖血糖3.1mmol/L，喂了10ml葡萄糖，现在呼吸平稳了，但还是没醒。”

王医生（快速检查志愿者甲的瞳孔、呼吸、颈动脉搏动，同时刘护士连接心电监护仪）：“瞳孔等大等圆，对光反射存在，心电监护显示窦性心律，心率98次/分，血压105/65mmHg，先吸氧！”

刘护士（将鼻氧管插入志愿者甲鼻腔，调节氧流量至2L/min）：“氧流量已调至2L，心电监护指标稳定。”

王医生：“建立静脉通路，推注50%葡萄糖注射液20ml，另外抽个血常规、电解质，排查有没有低钾血症或者其他问题。”（刘护士快速进行静脉穿刺，成功建立通路后推注葡萄糖）

（9:23，志愿者甲手指轻微动了