附件5-某年度物业服务客户意见征询结果公告.docxVIP

****年度物业服务客户意见征询结果公告

尊敬的业主/住户：

您好！

首先，感谢您长期以来对物业服务中心物业服务工作的支持与配合！

****年转瞬即逝，我司****年度物业服务客户意见征询工作已完美收官，我司非常重视和珍惜业主/住户的每一条意见或建议，我们将认真分析总结，制定合理的整改措施，在限定期限内给予整改，针对非物业之力所能整改的问题，物业服务中心也将竭尽所能进行沟通、协调，并定期向全体业主/住户公示沟通协调进度和结果。现将征询结果及整改措施公告如下：

一、此次参与调查业主/住户共户，占总户数的%，其中有效问卷份，占总户数的%，视为有效调查。

二、各分项指标满意度详见下表：

项目

评价内容

满意度

满意率

综合管理

物业服务人员工作配合的时效性和服务质量

客户服务

客服人员的仪容仪表和服务态度

客服人员的办事效率

客服人员的沟通协调和投诉处理能力

物业服务信息发布的准确性和及时性

秩序维护服务

秩维人员的仪容仪表和服务态度

外来人员引导和管理

车辆（机动车、非机动车）停放秩序维护

消防安全管理

清洁保洁服务

清洁人员的仪容仪表和服务态度

清洁卫生质量

绿化养护服务

绿化人员的仪容仪表和服务态度

绿化养护品质

四害消杀的质量

维修服务

维修人员的仪容仪表和服务态度

入户维修及时性和维修质量

入户维修收费情况

公共设施设备

应急处