附件4-某年度物业服务客户意见征询数据统计表-模版.xlsxVIP

****年度客户意见征询数据统计

项目名称：调查时间：年月日至年月日调查方式：线上份+线下份参与人数：人有效样本量：份统计人：

序号 维度名称 调查内容 非常满意（100分） 比较满意

（80分） 一般

（60分） 不满意

（40分） 非常不满意（20分） 合计/份 满意率 满意度 各维度满意度均值 备注

单项结果

（非常满意+比较满意）/有效样本量*100% 单项结果（100分*非常满意份数+80分*比较满意份数+60分*一般份数+40分*不满意份数+20分*非常不满意份数）/有效样本量 维度中各项满意度之和/维度项数

1 综合管理 物业服务人员工作配合的时效性和服务质量 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

2 客户服务 客服人员仪容仪表和服务态度 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

3 客服人员办事效率 0 #DIV/0! #DIV/0!

4 客服人员的沟通协调和投诉处理能力 0 #DIV/0! #DIV/0!

5 物业服务信息发布的准确性和及时性 0 #DIV/0! #DIV/0!

6 秩序维护服务 秩维人员仪容仪表和服务态度 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

7 外来人员引导和管理 0 #DIV/0! #DIV/0!

8 车辆（机动车、非机动车）停放秩序维护 0 #DIV/0! #DIV/0!

9 消防安全管理 0 #DIV/0! #DIV/0!

10 清洁保洁服务 清洁人员仪容仪表和服务态度 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

11 清洁卫生质量 0 #DIV/0! #DIV/0!

12 绿化养护服务 绿化人员仪容仪表和服务态度 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

13 绿化养护品质 0 #DIV/0! #DIV/0!

14 四害消杀的质量 0 #DIV/0! #DIV/0!

15 维修服务 维修人员仪容仪表和服务态度 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

16 入户维修及时性和维修质量 0 #DIV/0! #DIV/0!

17 入户维修收费情况 0 #DIV/0! #DIV/0!

18 公共设施设备 应急处理能力和及时性 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

19 维修保养状况 0 #DIV/0! #DIV/0!

20 社区文化 活动的频次、多样性和品质 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

21 整体评价 对物业管理服务的整体评价 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

平均 #DIV/0! #DIV/0!