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运动健身教练服务绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户服务与满意度

客户满意度评分

30%

90分以上

根据客户反馈问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格。

客户投诉处理率

低于5%

统计周期内客户投诉数量占总服务客户数的比例，比例越低得分越高。

服务响应时间

平均响应时间不超过2小时

客户咨询或需求反馈的平均响应速度，按时响应为满分，超时按比例扣分。

客户续费率

80%以上

考核周期内客户续费比例，比例越高得分越高。

增值服务转化率

15%以上

引导客户购买额外服务（如私教、营养咨询）的成功比例，比例越高得分越高。

专业技能与知识

专业知识考核

25%

考核成绩85分以上

定期进行专业知识测试，85-100分为优秀，70-84分为良好，60-69分为合格，低于60分为不合格。

技能认证持有

持有至少2项高级认证

根据教练持有的专业认证数量和级别进行评分，每项高级认证加5分，中级加3分，基础加1分。

培训参与度

每年参与至少10次专业培训

统计年度内参与专业培训、研讨会、讲座的次数，次数越多得分越高。

教学方法创新

提出至少1项创新教学方案

根据教练提出的创新教学方案被采纳及实施效果进行评分，有效创新方案得5分，有潜力方案得3分。

客户运动效果评估

客户平均减脂/增肌效果达标率90%以上

根据客户周期内运动效果（减脂/增肌）的达成率进行评分，达标率越高得分越高。

团队协作与沟通

跨部门协作效率

20%

协作项目按时完成率95%以上

与其他部门（如销售、市场）协作项目的按时完成比例，比例越高得分越高。

内部沟通频率

每周参与团队会议并积极发言

统计每周参与团队会议次数及发言质量，按时参与并贡献有效建议得5分，偶尔缺席扣2分。

新员工指导

完成至少2次新员工培训或指导

根据指导新员工的次数和效果进行评分，有效指导每次得3分。

信息传递准确性

无重大信息传递失误

考核周期内因信息传递失误导致的问题数量，无失误得满分，每次失误扣2分。

客户反馈转达

100%及时转达客户重要反馈

统计周期内客户重要反馈的转达及时性和完整性，100%完成得满分，每遗漏或延迟转达扣2分。

个人发展与绩效

销售业绩

25%

完成个人销售目标120%以上

个人销售业绩（如课程销售、产品销售）与目标的达成比例，120%以上得满分，按比例递减。

客户增长率

新客户增长率20%以上

考核周期内新增客户数量占总客户数的比例，比例越高得分越高。

出勤率

出勤率98%以上

考核周期内实际出勤天数与应出勤天数的比例，比例越高得分越高。

职业规划完成度

完成年度职业规划中的80%以上目标

根据年度职业规划（技能提升、客户增长等）的完成情况评分，完成率越高得分越高。

行业影响力

参与至少1次行业分享或发表文章

根据教练在行业内的活动参与度（如演讲、发表文章、参与评审）进行评分，每次有效参与得5分。

本考核表旨在全面评估运动健身教练在客户服务、专业技能、团队协作和个人绩效四个维度的表现。请根据各项指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。考核结果将作为教练晋升、调薪和培训发展的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见