上财社课件公共关系理论与实务（第四版）-李兰英第三章 公共关系客体.pptVIP

微型案例推销创造“上帝”国外某企业的两名推销员到南美洲一个全是土著人居住的岛上推销布鞋，由于土著人从来都不穿鞋，因而一双鞋也没有推销出去。其中有一个失望而归，而另一个则留下来，先是自己穿上布鞋做示范，然后向岛上的人宣传穿鞋的好处，并教会了他们穿鞋，最后成功地把鞋卖给了他们。这位推销员成功地开垦了市场“处女地”，创造了“上帝”——顾客。要处理好与顾客的关系，不仅是要为顾客提供优质价廉的产品，提供满意的服务，还要及时沟通，甚至帮助顾客渡过难关，从而与顾客建立一种相互信任、相互支持、风险共担的良好关系，以达到共存双赢的目的。某网在手，看清楚再走2017年某月初，某女演员怒怼某网捆绑销售，曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”，但是“仍被套路”，且投诉未果。在这条微博最后，某女演员要求某网诚实面对问题，向公众致歉，并奉劝“某网在手，看清楚再走。”这条微博毫无疑问成了当日的微博头条，多位网友也出来顶贴，晒出自己的真实案例，观众关注度出奇的高。事件持续发酵，吃瓜群众都在等某网的官方声明。最后某网络公司回应：对于某女演员的投诉官方会按正常流程处理，但是并不会就此事发表任何进一步说明。同一年的某月某日，也曾有一篇文章刷爆朋友圈，《一年100亿？揭秘“某网‘坑人’陷阱”》，该文怒斥某网种种问题。某网于第二天发布了公关声明，指出文章不属实，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。在风雨中接连被曝光的某网，面对着消费者的质疑，某网的危机公关处理方法可以说只有一个：事件正在查实，耐心等待官方通知。二、社区公共关系中所指社区关系，是指一个社会组织与社区内的其他组织和居民的协调关系。社区指人们生活、生产和社会活动相对集中的范围。作为社会组织生存和发展的客观环境，社区对社会组织的影响表现为多个方面，例如：商店、学校、邮局、医院、机关等为企业的职工提供便利条件，社区公众可能就是该企业的顾客和劳动力来源等。三、政府政府是国家权力机关，是任何社会组织必须面对的重要的外部公众。任何组织都不能超脱政府的管理。处理好社会组织与政府的关系，主要应从以下几个方面着手。（1）严格遵守国家的政策、法律法规，做一个“合法公民”。（2）积极主动地配合政府主管部门的工作。如实汇报工作，积极配合政府的检查与监督。（3）遵循市场规律进行组织的生产和服务活动，通过正当、合法途径提高经济效益，为国家做贡献。微型案例永远不结婚的恋爱,“阿里式”政府公关我们都知道这结果会如何,难道不是吗?2015年1月,针对工商总局披露的白皮书,阿里巴巴正式向其起诉并指责司长刘红亮程序失当、情绪执法。但最终的结果是双方握手言和,白皮书被删。这并不是阿里巴巴第一次与监管层发生正面对峙。在一年以前,马云与国有四大银行、阿里CMO王帅与商务部聂林海,以及在更早时,针对电商征税问题,一名阿里的搜索负责人与国家税务总局,都曾有过戏剧性的交集和冲突。在中国的互联网公司中,阿里与政府有着最多的故事。面对公开的批评和指责,它总是以一种看似激烈的方式来回击,但是结果往往并不坏。第三章公共关系的客体

第三章公共关系的客体学习目标通过本章学习，你应能够：掌握公众的概念及特征；了解组织内部公众的类型和作用；理解组织外部公众的类型和作用。引入案例大连万达集团的公关早在20世纪90年代,大连万达集团(公司)积极与大连市政府沟通,主动出资近百万元为大连市人民广场更换草坪,集团董事长王健林说,“我们民营企业靠的是政府的支持才有今天,政府有需要、有困难,我们要义不容辞地肩负起社会责任”。在这种理念的支持下,万达集团在1990年捐赠100万元建立了大连西岗区幼儿园;1993年捐资2000万元兴建了大连市西岗区体育馆;1994年,万达又出资5亿元建立了“大连大学”。“一座万达广场,一个城市中心”的口号开始在全国叫响。商业综合体变成了品牌,地方政府引进万达也构成实在的政绩体现——万达在随后几年里确立了议价权。对此,王健林也并不避讳。王健林称万达每年做二三十个项目,百分之百来自政府“邀请”。每年来万达北京总部上门邀请的城市超过100个,他一方面抱怨过多应酬挤占了私人时间,一方面为万达对地方城市的议价权而得意:“但我们还没有这么多能力,只能筛选其中最多30%的项目进行开发,现在稍微贵一点儿的地方我就放一放,放一放他着急了,可能第二年把价钱降下来了又请我去。”显然,地方政府视王健林为解决就业、提升城市形象的骑士。王健林也称万达是一个与政府关系比较良好的企业。第一节公众的概述

一、公众的概念1．公