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2026年河南郑州中原区政务服务中心退役军人服务窗口考核试题(附答案）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据《退役军人保障法》，退役军人的政治、生活等待遇与其（）挂钩。

A.服役期间职务等级B.安置地经济水平C.服役期间所做贡献D.退役时年龄

答案：C

2.中原区退役军人优待证申领受理后，区级审核时限不得超过（）个工作日。

A.5B.10C.15D.20

答案：B（依据《河南省退役军人优待证管理实施细则》）

3.退役士兵待安排工作期间，安置地人民政府应当按照不低于（）的标准，按月发放生活补助费。

A.当地最低生活保障B.当地职工月平均工资60%

C.当地上年度最低工资标准D.安置单位试用期工资

答案：C（《退役士兵安置条例》第三十五条）

4.对自主就业的退役士兵，地方人民政府可以根据当地实际情况给予经济补助，经济补助标准及发放办法由（）规定。

A.省级人民政府B.市级人民政府C.区级人民政府D.街道办事处

答案：A（《退役士兵安置条例》第十九条）

5.退役军人因旧伤复发需申请医疗救助，应首先向（）提交书面申请。

A.中原区退役军人事务局B.户籍所在地社区退役军人服务站

C.就诊医院医保科D.郑州市退役军人事务局

答案：B（中原区《退役军人医疗保障实施办法》第三条）

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.下列属于中原区退役军人服务窗口“首问负责制”要求的有（）。

A.首位接待人员需全程跟踪办理

B.对不属于职责范围的事项，应告知具体承办部门及联系方式

C.需一次性告知所需材料及办理流程

D.可转交其他同事后不再跟进

答案：ABC

2.退役军人申请补办《退役证》需提供的材料包括（）。

A.本人身份证原件B.档案中《入伍批准书》《退出现役登记表》复印件（加盖档案保管单位公章）

C.书面补办申请D.近期1寸免冠照片

答案：ABCD（依据《河南省退役军人事务厅关于规范退役证件补办工作的通知》）

3.下列符合退役军人就业创业扶持政策的有（）。

A.自主创业可申请最高20万元的创业担保贷款

B.吸纳退役军人就业的企业，按每人每年9000元定额扣减税费

C.免费参加职业技能培训，每人每年最多享受2次

D.报考中原区事业单位，可在笔试成绩中加5分

答案：ABD（C项应为每人每周期最多享受2次）

三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）

1.现役军人转改的文职人员退出军队后，不纳入退役军人保障范围。（）

答案：×（《退役军人保障法》第二条明确包含此类人员）

2.退役军人凭优待证可在中原区所有公立医疗机构享受优先挂号、就诊、取药服务。（）

答案：√（中原区《退役军人优待证服务目录（2025版）》第三条）

3.退役士兵服现役年限计算为工龄，与所在单位工作年限累计计算。（）

答案：√（《退役士兵安置条例》第四十四条）

4.对拒绝接收安置退役士兵的单位，可处该单位年度工资总额5%的罚款。（）

答案：×（应为5‰，《退役士兵安置条例》第五十条）

5.窗口人员发现退役军人存在困难但不属于职责范围时，应直接告知“不归我们管”。（）

答案：×（应主动联系相关部门协调，或引导至对应窗口并陪同交接）

四、简答题（每题8分，共24分）

1.简述中原区退役军人服务窗口办理“退役士兵一次性经济补助”的流程。

答案：①申请人携带身份证、退役证、户口本原件及复印件到窗口提交申请；②窗口核对档案中《退出现役登记表》，确认符合自主就业条件；③录入“河南省退役军人服务管理系统”，生成《经济补助审批表》；④经街道退役军人服务站初审、区退役军人事务局复审后，提交区财政局；⑤财政局5个工作日内将资金拨付至申请人银行账户；⑥窗口电话通知结果，留存审批材料归档。

2.请列举退役军人服务窗口“温馨服务”的5项具体要求。

答案：①主动站立迎接，使用“您好！请问有什么可以帮您？”等文明用语；②提供老花镜、饮水机等便民设施；③对行动不便的退役军人，安排专人陪同办理；④业务办理完毕后提示“请核对材料，有疑问可随时拨打咨询电话”；⑤每月对高频业务制作“明白卡”，免费发放给办事群众。

3.当窗口接到退役军人反映“优待证申领30天仍未收到”的投诉时，应如何处理？

答案：①立即安抚情绪：“非常抱歉给您带来不便，我们马上帮您查询进度”；②登录“全国优待证管理系统”，输入身份证号查看当前环节（区级审核/制卡中/邮寄中）；③若因材料缺失被退回，告知具体缺失项及补充方法；④若系统显示已邮寄，联系快递公司提供单号，协助查询物流信息；⑤承诺24小时内反馈处理结果，记录投诉人电话并备注跟踪；⑥事后将情况通报区优待证办理专班，优化流程避免类似问题。

五、