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大学生暑期快递公司文员社会实践报告

一、在接听来电方面

这个工作要求会听(正确理解对方的意思)、会讲(留意用语、留意讲话的技巧等)、还要会记(繁忙的时候，一下子记不住这么多的事情，这时就要将来电者的姓名、单位、交代的事等登记，这样做可以避开因工作繁忙而引起失误)。

我所在的办公室，电话声此起彼伏。接听来电,看似简洁的工作也有很大的学问，由于，接听来电是与单位声誉直接挂钩的。要做好这项工作，首先就要有礼貌地自报家门“xx公司，请问有什么可能帮到您?”这些用语是必需要用的。其次，还要懂得技巧。

二、入单工作

对于快递公司而言，速度是生命。入单工作也需要在规定的时间内完成，否那么会影响货物的报送及中转。在学校我们系统学习了五笔打字的技能，对于excel表格的输入更是特别熟识。在入单工作中，除了这两项技能外，重要的是要仔细认真核对好每一个运单号的号码，否那么也会影响货物的中转。

三、收发文件

像办公室复印机、打印机和传真机等，我们在学校一样有接触和学习过。看似简洁，但是一到机子面前，手脚就会变笨。不知道那个键可以按，哪个不行以。但是在连续的几次接触下来，也很快学会了。有一次，我传真一份确认书给客户，后来客户却说没收到传真而使整个事情变得糟糕，最好在经理的处理下才圆满完毕。经理并没有怪我，说工作不能意料的事许多，就像简洁的一个传真一样，一个“sent”并不代表什么。真正到了客户手中才算是真正的“sent”。

四、沟通协调

公司的快递员都是分区域工作的，但是每天的送、收的快件量都不一样，在遇到一个区域快件许多时，就要学会调配工作，在布置给另一个区域的快递员时又要有肯定的沟通技巧。这跟沟通技巧有关，又跟平常的同事相处挂钩，假设和他平常相处的好，那么沟通工作相对就要简单得多。

下面我谈几点我在工作中总结的自认为特别重要却又会让人无视的工作阅历。

一、传真须电话确认

对于客户的传真要准时回复，传真发给客户后要电话确认是否收到。在工作过程中，意料之外的事许多，万万不行凭传真的“sent”来确定传真传好了。

二、语速必需要适中

做为快递公司，语速要稍快，这样可以给客户一种“急人所急”的感觉，当然，语速当然要以说话要清晰为前提。和我一起实习的一个同学就是由于语速太慢改正不了而不能上岗。

三、处理事情要把握轻重缓急的相对坐标关系

四、好记性不如烂笔头

对于通过的电话，上面布置的任务，肯定要登记来，以免遗漏。人不行能记得每一件事，但是一笔一本就可以。

五、口说无凭，书面为证

任何有涉及到双方利益的事，都需要经过书面确实认才可以。

在公司实习，虽然都是很简洁的工作，便我却觉得：把一件简洁的事做好就是不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出错地做好每一件事，真的并非简单的事。在这里实习，开头的时候很不习惯，还有点惧怕，还曾退缩过，是教师的鼓舞给了我信念，使我明白：有士气退缩为何不英勇地面对，况且，实习的时间并不长，还是趁这个难得的时机学多一点，努力一点，由于学到的学问永久属于自己，这样一来，我不再退缩，重新又回到了实习单位，连续工作学习。

在将近两个月的社会实践实习过程中，在这个说长不长，说短不短的时间里，我从不懂到懂，从外行专业。其中有工作的辛苦与艰辛，更多的是工作所带给我收获的欢乐。

如今我的实习期快要完毕了，经理对我的工作也非常满足，并提早让我签了协议，盼望我能连续留在公司进展。