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2025年度

中国物流科技投诉数据与典型案例报告

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目录

一、报告摘要 5

二、整体数据 8

（一）投诉问题类型分布 8

（二）投诉地区分布 9

（四）投诉金额区间分布 10

三、十大典型案例 11

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四、各家投诉数据与典型案例 21

（一）“顺丰速运” 21

9月9日，江苏省的吴女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年9月6日使用顺丰速运服务，

从江西省景德镇市寄送一件瓷器至江苏省苏州市，运单号为SF1560624779235。吴女士反

映，负责收件的收派员在收件过程中存在侵犯消费者权益的违规行为，具体体现在未履行

提前告知义务、强制消费以及收费不透明等方面。 24

吴女士称，收派员在打包时，仅口头表示“会包好一点”，但自始至终未主动、明确告知存

在一项名为“景德镇中大茶具类包装方案”的付费服务，费用为25元。该收派员也未告知是

否有其他包装选项（如普通付费包装或免费简易包装）。吴女士认为，在完全不知情且未

同意的情况下，收派员直接使用了该项服务并计入账单，这一行为剥夺了消费者的知情权

和选择权。 24

此外，吴女士在支付61元总费用后对费用明细产生疑问。经多次咨询在线客服，消费者才

得知其中26元为包装费，包含25元的“包装方案”费和1元的“珍珠棉卷”费。吴女士质疑，

所谓的“专业包装方案”理应包含完成包装所需的全部人工和核心材料成本，而将最基础的

“珍珠棉”材料再单独收费1元，涉嫌将成本恶意拆分、重复计价，以达到让高昂总价显得

不那么刺眼的目的。消费者认为这种收费方式极不透明且不合理。 24

（二）“中通快递” 25

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“中通快递”涉嫌存在物流问题、

售后服务、发货问题、订单问题等；用户投诉“中通快递”的消费金额主要在0-100元、500-

1000元、100-500元区间。 25

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（四）“货拉拉” 30

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年，“货拉拉”涉嫌存在霸王条款、

冻结商家资金、售后服务、恶意罚款等问题。用户投诉“货拉拉”的消费金额主要在0-100元、

100-500元区间。 30

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（五）“菜鸟裹裹” 33

（六）“邮政” 36

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年，“邮政”涉嫌存在发货问题、

商品质量、物流问题等问题。用户投诉“邮政”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间。

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（七）“德邦” 38

（八）“极兔速递” 40

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年，“极兔速递”涉嫌存在物流问

题、客服问题等问题。 41

（九）“圆通” 42

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年，“圆通”涉嫌存在物流问题等。

用户投诉“圆通”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间。 42

（十）“闪送” 43

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年，“闪送”涉嫌存在订餐问题、

送餐超时、霸王条款等问题。用户投诉“闪送”的消费金额主要在100-500元、10000元以上

区间。 43

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一、报告摘要

2025年，中国物流行业在政策与市场的双轮驱动下迈向高质量发展。行

业内部则呈现深度整合，如京东物流完成跨越速运100%股权收购，菜鸟完成

对递四方全资控股，极兔速递获100亿元贷款融资。市场竞争焦点从“价格战”

转向“价值战”，电商核心区普遍涨价，同时数据合规监管趋严。

持续多年的价格战迎来政策性的转折点，但转型阵痛明显。为响应国家“反

内卷”号召，全国22个省份上调快递价格，义乌等电商重镇单票价格从极端的

0.8元回归至1.2元以上。这直接挤压了依赖“9.9元包邮”模式的中小商家利润

空间。

此外，即时零售的爆发给传统电商物流带来了前所未有的冲击。随着京东、

美团、淘宝等巨头加码即时零售，预计全年总业务量达数百亿单。这种“分钟

级”的配送体验正在培养新的消费习惯，可能从长期分流传统电商的包裹量，挤

压传统快递的增长空间。

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根据“电诉宝”2025年受理的物流科技领域用户有效投诉显示，共有17家

上榜公司，按投诉数量入选投诉榜的依次为：顺丰速运、中通快递、申通快递、

货拉拉、菜鸟裹裹、京东物流、邮政