Adobe-Adobe AI与B2B旅程中的数字趋势报告（英译中）.docxVIP

前言

在这份关于Adobe人工智能和B2B旅程数字趋势的报告里，我们探讨了B2B组织如何在越来越多的渠道上，面临生产相关、定制化内容的压力。我们分析了生成式AI如何帮助B2B营销人员提高生产力和优化性能。此外，我们还探讨了为什么B2B组织迅速进行AI工具的试验和试点，但推广实施成熟解决方案的速度较慢。

关键发现

B2B买家不需要更多的内容，他们需要更具相关性和时效性的内容，以帮助他们做出复杂的采购决策。

B2B营销不仅仅是数字游戏。要真正吸引买家，内容策略必须智慧、精准、精选——因为相关性总是获胜。买家已经淹没在销售团队、营销部门和解决方案提供商的内容和消息中。那些不及时、不相关、不吸引人的内容根本无法引起注意，更不用说激发行动了。

尽管如此，许多营销组织冒着优先考虑数量而非价值的风险，69%的从业者感到压力，不得不迅速增加他们生产的数字资产的数量和种类。这种心态将持续到2025年，如图1所示。虽然43%的B2B从业者面临更大的压力，需要增加内容流量以满足不同渠道和受众的需求，但仅有36%的人更加关注优化内容以适应不同渠道和细分市场。这对正在推出新渠道（如由智能代理AI或动态聊天驱动的自助服务）的B2B组织来说是一个重大问题，因为买家在寻求和探索与他们特定用例相关的相关信息时，将要求获得非常不同的体验。

即使更少的企业（30%）将性能洞察，如A/B测试，列为优先事项以改进结果。没有这些洞察，错误的内容可能会触及错误的人群——导致他们选择忽略。

图1：与2024年相比，以下哪项在2025年您的营销组织将面临更大的交付压力？

43%

38%36%34%

30%28%

流量增加

内容（即更广泛的）

内容范围交付更多频繁地

更多频道

增加订婚

并且转换

优化内容

对于不同的片段

观众，和地理区域

实时

个性化

的内容

增加测试

为内容表现

优化A/B测试

紧急时间表为内容创作

基础：615B2B从业者

2

连接买家与所需内容的挑战。

关于向大型分散的采购团体进行市场营销的挑战，有许多讨论，但对买家在浏览庞大的B2B产品组合时遇到的复杂性关注较少，他们往往缺乏清晰或指导。

调整顾客的体验对于帮助消费者在正确的时间找到正确的内容至关重要。然而，许多B2B企业甚至连基本个性化都还面临挑战。只有36%的企业运用数据和算法定制网上的体验，仅有35%的企业根据过往购买或浏览行为提供产品推荐（图2）。更少的—仅有28%的企业—会根据浏览历史实时更新推送。

这些是关键挑战，但它们确实为B2B营销人员提供了一个明确的机会，通过同情买家并消除购买和选择合适商业产品及服务的障碍来脱颖而出。生成式AI等技术的出现使得这一点成为可能，它通过允许创建和提供定制内容——无论是在付费媒体、电子邮件营销还是销售拓展中——从而与个别买家及其组织建立联系。

B2B营销人员开始采用生成式AI进行内容创作，其中34%用于文案，30%用于创意内容——然而，如图3（见下文）所示，许多组织尚未全面推广其应用。

图2：个性化数字内容的方法（按组织经常使用每种方法进行个性化计算的百分比）

我们通过数据和分析预测客户需求，按细分市场或人物画像进行。

42%

我们使用数据和算法来个性化网站体验。

36%

我们根据之前的购买和浏览行为提出建议。

35%

我们使用生成式AI来撰写邮件、消息和其他文案。

34%

我们使用人工智能驱动的聊天机器人提供实时客户支持。

33%

我们使用生成式AI来个性化图片、信息图表或视频内容。

30%

出价实时更新，以反映客户最近的浏览和购买行为。

28%

Noneofthese这些都没有

8%

基础：615B2B从业者

3

许多组织尚未大规模推广生成式人工智能——然而高管们预测到2025年底将能见到可衡量的成果。

大多数B2B市场营销组织仍在生成式AI的实验阶段。根据我们的调查数据，只有38%已经推出营销和客户体验（CX）的工作解决方案，但26%正在运行试点项目，29%在团队或个人层面更非正式地测试AI，仅有7%的B2B组织积极避免使用。

人工智能的快速普及不仅预计会持续，还会加速。尽管许多人至今没有可行的解决方案，但87%的高级管理人员相信，到2025年底,将人工智能融入客户旅程和营销流程将带来可衡量的回报。然而，在采用人工智能之后进行扩展仍然是一个挑战。

那么，是什么阻碍了组织的发展？关于伦理、治理和隐私的担忧都起到了一定的作用，但根据我们的调查，42%的高级管理人员表示，他们计划扩展生成式AI的规模受到阻碍，因为他们无法确定具有高影响力的大企业对企业（B2B）的应用案例。然而，组织已经开始实施生成式AI，用于内容应用案例，包括内容创作、构思和管理，而在B2B中最具影响力的应用之一就