教育培训课程顾问课程满意度绩效评定表.docxVIP

教育培训课程顾问课程满意度绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

课程设计质量

课程内容匹配度

30%

85%

根据学员反馈调查，课程内容与学员需求匹配度达到85%以上为满分，每低5%扣2分

课程结构合理性

90%

根据专家评审，课程结构合理性达到90%以上为满分，每低5%扣2分

教学方法创新性

80%

根据学员和同事评价，教学方法创新性达到80%以上为满分，每低5%扣2分

课程资料完整性

95%

根据资料检查，课程资料完整性达到95%以上为满分，每低5%扣2分

学员参与度设计

85%

根据课堂观察和学员反馈，学员参与度设计达到85%以上为满分，每低5%扣2分

客户服务能力

咨询响应速度

25%

90%

根据CRM系统记录，咨询响应速度达到90%以上为满分，每低5%扣2分

问题解决率

85%

根据客户反馈，问题解决率达到85%以上为满分，每低5%扣2分

客户满意度

90%

根据客户满意度调查，满意度达到90%以上为满分，每低5%扣2分

服务态度专业性

95%

根据同事和客户评价，服务态度专业性达到95%以上为满分，每低5%扣2分

客户关系维护

80%

根据客户复购率和推荐率，客户关系维护达到80%以上为满分，每低5%扣2分

销售业绩

课程销售额

30%

100万元

实际销售额达到100万元为满分，每低于10万元扣2分

课程转化率

25%

课程转化率达到25%以上为满分，每低1%扣2分

客单价

5000元

客单价达到5000元为满分，每低于500元扣2分

新客户获取数量

50人

新客户获取数量达到50人为满分，每少5人扣2分

续费率

80%

续费率达到80%以上为满分，每低5%扣2分

团队协作与沟通

跨部门协作效率

15%

90%

根据部门反馈，跨部门协作效率达到90%以上为满分，每低5%扣2分

信息传递准确性

95%

根据信息传递记录，准确性达到95%以上为满分，每低5%扣2分

团队会议参与度

85%

根据会议记录，参与度达到85%以上为满分，每低5%扣2分

知识分享积极性

80%

根据知识分享记录，积极性达到80%以上为满分，每低5%扣2分

团队冲突解决能力

85%

根据冲突解决记录，能力达到85%以上为满分，每低5%扣2分

本考核表旨在全面评估教育培训课程顾问在课程设计质量、客户服务能力、销售业绩和团队协作与沟通四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终权重计算后得出综合绩效得分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见