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环卫管家服务项目组织机构及人员配置方案

一、方案总则

（一）编制目的

为规范环卫管家服务项目的组织管理，明确项目组织机构设置、各部门及岗位核心职责，科学配置各类岗位人员，确保项目运营有序、服务高效、质量达标，贴合环卫服务精细化、专业化、规范化要求，保障环卫清扫保洁、垃圾清运、设施维护、环境整治等各项服务工作落地见效，提升服务区域环境卫生质量，特制定本方案。

本方案立足项目实际服务范围、服务标准及运营需求，构建权责清晰、分工明确、协同高效的组织机构体系，优化人员配置，明确人员任职要求、岗位职责及考核标准，为项目规范化运营、标准化服务提供坚实的组织保障和人力支撑。

（二）适用范围

本方案适用于环卫管家服务项目全流程运营管理，涵盖项目组织机构设置、各部门及岗位的职责划分、人员配置标准、任职要求、人员招聘、培训、考核及管理等全环节，适用于项目所有在岗人员（管理人员、作业人员、技术人员等），覆盖服务区域内所有环卫服务相关工作。

本方案同时适用于项目运营过程中的组织调整、人员优化等工作，可根据项目服务范围扩大、服务标准提升等实际情况，适时调整组织机构及人员配置，确保方案的适用性和可操作性。

（三）核心原则

权责对等原则：明确各部门、各岗位的工作职责、工作权限，做到权责统一、分工协作，确保各项工作有人管、有人抓、有人负责，避免推诿扯皮。

适配实用原则：结合项目服务范围、服务内容、服务标准，科学设置组织机构、配置岗位人员，兼顾专业性、实用性和经济性，避免机构冗余、人员闲置，确保人力资源合理利用。

专业化原则：优先配置具备环卫服务相关经验、专业技能的人员，明确各岗位任职要求，加强人员专业培训，提升团队整体服务水平和专业能力，满足环卫管家精细化服务需求。

协同高效原则：优化组织机构架构，明确各部门、各岗位的协同配合机制，确保信息传递畅通、工作衔接顺畅，提升项目运营效率和服务响应速度。

动态调整原则：根据项目运营情况、服务需求变化及考核结果，适时调整组织机构设置、人员配置及岗位职责，确保组织架构和人员配置始终适配项目发展需求。

二、项目组织机构设置

结合环卫管家服务项目的运营特点和服务需求，构建“决策层—管理层—执行层”三级组织机构体系，明确各级组织的核心职能，实现分层管理、逐级负责，确保项目运营有序、服务高效。具体组织机构设置如下：

（一）决策层：项目总指挥部

项目总指挥部是项目的最高决策机构，负责项目整体规划、重大事项决策、资源统筹协调及整体运营管控，确保项目服务符合甲方要求及行业标准。

组成人员：项目总负责人1名、副负责人2名（分别分管运营管理、质量监督）。

核心职能：制定项目整体运营战略、服务目标及发展规划；审批项目重大运营方案、管理制度及预算方案；统筹协调项目人力、物力、财力等资源配置；对接甲方及相关主管部门，汇报项目运营情况，协调解决项目运营过程中的重大问题；监督项目各部门工作落实情况，确保服务质量达标。

（二）管理层：各职能部门

管理层是项目运营的核心执行机构，承接决策层的工作部署，负责具体运营管理、质量监督、人员管理、物资保障等工作，指导执行层开展作业，确保各项服务工作落地见效。根据项目需求，设置5个核心职能部门，各部门协同配合、各司其职。

1.运营管理部

核心职能：负责项目日常运营管理工作，制定环卫作业计划、作业标准及流程规范；统筹协调各作业区域、各作业班组的工作衔接，合理调度作业人员及作业设备；负责作业进度管控，跟踪作业完成情况，及时处理作业过程中的各类问题；优化作业流程，提升作业效率和服务质量；负责项目运营数据统计、分析，定期提交运营报告。

2.质量监督部

核心职能：负责项目服务质量的全程监督、检查及考核；制定质量监督标准、检查流程及考核细则，定期对各作业区域、各作业环节的服务质量进行抽查、巡检；对检查中发现的问题，下达整改通知，跟踪整改落实情况，确保问题闭环；负责收集甲方及服务对象的反馈意见，及时调整服务策略，提升服务满意度；负责质量投诉处理，妥善解决服务过程中的质量纠纷。

3.人力资源部

核心职能：负责项目人员招聘、录用、培训、考核、薪酬福利及劳动关系管理；根据岗位配置要求，制定招聘计划，筛选合格人员，办理入职、离职手续；制定人员培训计划，开展岗前培训、在岗培训及技能提升培训，提升人员专业素质和作业能力；建立人员考核机制，定期对在岗人员进行考核，根据考核结果进行奖惩、岗位调整；负责员工薪酬核算、福利发放，维护员工合法权益，稳定员工队伍。

4.物资保障部

核心职能：负责项目作业物资、设备的采购、存储、管理、维护及调配；制定物资采购计划，筛选合格供应商，确保作业物资（扫帚、簸箕、垃圾袋、清洁剂等）充足、合格；负责作业设备（清扫车、垃圾清运车、高压清洗车等）的采购、登记、维护、检修，确保设备正常运转；建立物资、设备台账