城市轨道交通车站客运服务课件：乘客进站服务.pptx

进站服务岗位要求乘客在进站环节中，客运服务人员主要涉及的岗位有厅巡岗和安检岗。

进站服务岗位要求厅巡岗岗位职责厅巡岗主要负责站厅、出入口及出入口外车站管理范围内的巡视和秩序维持，负责解答乘客问询，为乘客提供个性化服务；引导乘客正确操作AFC设备，处理与乘客相关的票务事宜。

进站服务岗位要求

开站程序顺序责任人内容1站务员运营前30分钟到达车站。2行车值班员运营前40分钟按行调命令试验道岔，检查站台和线路出清情况，并汇报行调。检查《行车值班员交接班登记簿》。3值班站长开启扶梯，巡视车站，打开照明开关。4站务员运营前10分钟到达售票处、站台、站厅三个岗位。5站务员首