城市轨道交通服务礼仪课件：城市轨道交通服务礼仪认知.pptx

城市轨道交通服务礼仪认知

目录城市轨道交通服务礼仪01城市轨道交通服务礼仪运用客运服务人员礼仪素养训练02

前言服务礼仪，是礼仪在服务行业内的具体运用，是指服务人员在自己的工作岗位上应具备的基本素质和应当严格遵守的行为规范。在《铁路旅客运输服务质量规范》、《城市轨道交通客运服务规范》中，都有明确的岗位工作礼仪规范要求。服务礼仪

1城市轨道交通服务礼仪运用

（1）规范性。规范性体现在客运服务严格的作业流程与标准上，同时也是客运服务人员专业能力的展现。（2）对象性。对象性是指服务过程中针对不同乘客群体的特点和需求，提供个性化的服务。（3）技巧性。技巧性表现在服务人员