城市轨道交通服务礼仪课件：城市轨道交通服务质量评价.pptx

城际轨道交通客运服务城市轨道交通客运服务

城市轨道交通客运服务教学目标城市轨道交通车站客运服务仅供内部使用1.掌握城际轨道交通安全检查服务、问询和人工引导服务、售票服务、候车服务等服务内容的要点和细节；2.掌握城际轨道交通迎送乘客服务和列车服务的要点和细节。

仅供内部使用城市轨道交通客运服务城市轨道交通服务质量评价城际轨道交通服务对象是来自不同国家，不同地区，不同文化层次，不同职业、年龄、地位，不同风俗习惯的乘客，任何一个服务环节出现问题都会降低乘客对整个乘车过程服务质量的满意度。因此，客运服务人员需要不断提高自身文化修养，掌握丰富的专业知识和服务技巧，了解乘客的服务需求及心理特点，