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殡仪馆面试试题及答案

一、专业知识题（每题10分，共30分）

1.请简述殡仪馆遗体接运服务的完整流程，并说明各环节的核心注意事项。

答案：完整流程分为六个环节：

（1）信息确认：接到家属电话后，需核实逝者姓名、年龄、死亡原因（排除传染病、非正常死亡等特殊情况）、具体地址（精确到楼栋单元）、联系人姓名及电话；注意需使用温和语气，避免追问敏感信息（如死亡细节）。

（2）车辆与物资准备：选择与任务匹配的接运车（普通遗体用封闭式遗体接运车，传染病遗体需负压车），携带接运箱/袋、一次性裹尸袋、消毒用品（含氯消毒液、喷壶）、防护装备（手套、口罩、护目镜）、登记表格；注意检查车辆制冷系统（夏