济不确定性下消费者忠诚度与行为分析.pdfVIP

全球零售行业

顾客的拥护

在新的经济环境中建立消费者忠诚度

年月至年月间，全球零售行业事业部对来自大陆以及更高的倾向。拥护者被定义为

20081220091

级和级城市的近名消费者进行了一项。其目标是了解在多将具有以下特点的消费者：

124200

个商品类别中推动消费者的消费和行为的因素，这些商品类别1.向朋友及家人推荐他们的零售商

包括：杂货、服装、日用商品及健康和美容护理商品。该研究表明，

2.当零售商扩展商品范围时增加

尽管受到全球经济的影响，消费者没有像西方市场那样出现

较大的消费改变。在这种不的经济环境中，消费者期望以低价3.即使在出现其他竞争商品时也不换他

格基本商品，但仍愿意用高价自己钟爱的商品。我们相信，们的零售商。

那些知道最佳顾客想要什么并且执行相应策略将顾客转变成宝贵的我们的研究发现，平均起来，与中立者－

拥护者的零售